Oi, como podemos ajudar?
Introdução ao Chat da Shopee
Fornecer um excelente serviço via chat é um jeito importante de ajudar a alavancar as suas vendas e construir lealdade do cliente. Ter uma boa avaliação também é um dos critérios para o Programa de Vendedores Preferidos do Shopee.
Por que o chat é importante?
Foi comprovado que o chat auxilia os vendedores a alcançarem as seguintes conquistas:
- Impulsionar as vendas
O chat é uma poderosa ferramenta para você esclarecer as dúvidas do cliente e fornecê-lo um excelente serviço que poderá impulsionar as suas vendas.
- Construir fidelização do cliente
Os clientes satisfeitos com seu serviço de chat têm maior probabilidade de retornar à sua loja para futuras novas compras.
- Redução de devolução e reembolso
Muitos pedidos de devolução ou reembolso resultam em baixas expectativas. O chat permite que você responda às questões dos compradores e conduza suas expectativas.
Como eu acesso o chat?
Você pode acessar o chat através de 3 plataformas:
1. No aplicativo da Shopee
2. No site da Shopee
3. Na Central do Vendedor
Como eu entrego um bom serviço através do chat?
- Seja rápido e responsivo
Fornecer respostas rápidas ajudarão os compradores a fazer uma decisão mais rápida, resultando em um número maior de vendas.
- Seja educado e engajado
Tente entender as necessidades do cliente e personalize a resposta de acordo.
- Seja profissional e paciente
Fornecer suporte pós-venda é tão importante quanto na pré-venda.
Como é calculada a taxa de responsividade do meu chat?
A taxa de responsividade do chat é a média de respostas a:
- Chats e ofertas recebidos nos últimos 90 dias
- O peso maior é dado para os 25% chats mais recentes recebidos nos últimos 90 dias
A taxa de responsividade do chat é calculada quando há pelo menos 2 chats nos últimos 90 dias.
Perguntas frequentes dos compradores e como respondê-las.
Pré-venda
Perguntas | Exemplos de Resposta |
Sobre o produto / Detalhes da loja | Olá. Obrigado pelo seu interesse em nosso produto. A respeito do que você perguntou, <insira resposta>. |
O Produto está disponível? | Sim, o produto está disponível em <cores / design / tamanho>. OU Infelizmente o produto está temporariamente indisponível. Nosso estoque chegará em <insira número> dias. Iremos mantê-lo atualizado quando o produto estiver disponível no estoque. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. |
Vocês permitem devolução depois das vendas? | Sim. Nós apreciamos muito a experiência de nossos clientes e permitimos a devolução do produto se os mesmos se encontram insatisfeitos com a compra. |
Há desconto para este produto? | Olá. Obrigado pelo seu interesse em nosso produto. Infelizmente nosso preço é fixo, mas nós concedemos desconto em compras a partir de <insira número>. |
Pós-venda
Perguntas | Exemplos de Resposta |
Eu fiz um pedido. Por favor, processá-lo o mais rápido possível. | Olá. Obrigado por comprar conosco. Estamos fazendo o nosso melhor para realizar os pedidos de nossos clientes no menor tempo possível. Você pode acompanhar o status do seu pedido em Minhas Compras. |
Onde está o meu pedido? | Olá. Seu pedido foi recebido e está atualmente sendo processado. Seu produto deve chegar em <insira número> dias. Você pode acompanhar o status do seu pedido em Minhas Compras. |
Eu recebi um produto errado <cor / tamanho / modelo> / danificado. | Obrigado pela sua compra. Sentimos muito pelo inconveniente. Você poderia enviar-nos uma foto do produto errado / danificado? Nós enviaremos um novo produto assim que o processo de devolução for completado. |
Por que a qualidade do produto é tão baixa? | Olá. Sentimos muito que o produto esteja abaixo de suas expectativas. Você pode optar por trocar o produto ou solicitar reembolso. Estaremos analisando o caso. |
