Oi, como podemos ajudar?

[Devolução e Reembolso] Como faço para solicitar devolução/reembolso?

Você pode solicitar devolução/reembolso do seu pedido por meio do aplicativo Shopee, se o seu pedido atender às seguintes condições:

Dentro do periodo da Garantia Shopee;

Veja também os termos e condições para devolução;

Agora oferecemos duas opções de devolução para que você possa escolher aquela que melhor se adequa a você. Veja mais detalhes em Como selecionar a devolução via Correios ou Agência Shopee?

| ⚠️ Importante

Campos específicos serão aplicáveis com base na razão da devolução/reembolso selecionada.

Ações semelhantes são necessárias para solicitar devoluções/reembolsos, mas os tipos de documentos/evidências variam conforme a razão;

Em até 5 dias úteis, iremos te notificar sobre o resultado do pedido de reembolso via aplicativo e e-mail;

Para devoluções/reembolsos, é necessário devolver o produto para receber o reembolso, a menos que haja outra razão específica;

Você poderá solicitar devolução/reembolso caso você já tenha recebido o seu produto ou se ele não chegar dentro do prazo de entrega mencionado na compra.

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