Oi, como podemos ajudar?

Os termos e condições para compradores que devolvem produtos na Shopee são os seguintes:

• Razões para Devolução/Reembolso: Os compradores podem devolver produtos por motivos como:  

• Não recebimento do pedido;

• Recebeu o produto incompleto;

• Recebeu o produto errado;

• Recebeu o produto danificado;

• Recebeu o produto com defeito;

• Mudança de ideia.

• Envio de Evidências: É necessário enviar fotos que evidenciam claramente o motivo da devolução. A Shopee pode solicitar outros documentos se necessário.

• Devolução de Produtos: Os compradores devem embalar os produtos corretamente para evitar danos durante o envio de devolução.

• Retorno de Postagem: A Shopee cobre os custos de envio de devolução. Clique aqui e saiba mais.

| ⚠️ Importante

• Produtos alimentícios (comidas e bebidas) que estejam comprovadamente fora da data de validade não precisarão ser devolvidos;

• Após o perido de 7 dias após o recebimento do produto os casos deverão ser tratados diretamente com a loja ou o fabricante. Para obter mais detalhes consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

• Em casos de Defeito de Fabricação, o defeito deverá ser comprovado por meio de evidências (fotos ou vídeos) do defeito, caso contrário a solicitação de reembolso poderá ser recusada.