Oi, como podemos ajudar?
[Devolução e Reembolso] Como o time de Suporte da Shopee pode te ajudar com solicitações de reembolso?
A Shopee atua como mediadora entre compradores e vendedores, examinando todas as evidências para chegar a uma solução justa. Os vendedores podem contestar pedidos de devolução/reembolso em duas situações:
Quando uma solicitação de devolução é feita e o vendedor não recebe o produto de volta;
Quando o item devolvido não retorna em suas condições originais.
Para que não haja nenhum imprevisto, veja os artigos:
| ⚠️ Importante
É importante guardar documentos como fotos do produto, comprovante de devolução e fotos da embalagem usada para devolução. Se necessário, um agente poderá solicitar essas evidências para avaliar a situação. Não se preocupe, iremos analisar as evidências de ambos os lados, incluindo informações da transportadora, para chegar a uma decisão justa sobre a contestação.
