Oi, como podemos ajudar?

Se você já tinha uma conta na Shopee e acabou criando uma nova, você pode se deparar com a seguinte mensagem: “Já existe uma conta com este CPF. Saia desta sessão e faça login na outra conta caso ela pertence pertença a você”.

Isso acontece quando você já tem uma outra conta na Shopee cadastrada com seu CPF. Para acessá-la, você deve seguir os seguintes passos:

 | 1. Saia da sessão atual. Na tela inicial do app da Shopee, toque em “Eu” > selecione o ícone de configurações > clique em “Sair”. 

| 2. Entre no app novamente, utilizando outro tipo de credencial, para acessar a conta que contenha seu CPF já cadastrado

1. 1. O acesso ao app pode ser feito utilizando os seguintes tipos de credencial: e-mail, telefone, nome de usuário ou acesso via Google/Facebook/Apple. 

   2. Por exemplo: Se você acessou o app utilizando o número de telefone, recomendamos que saia da conta e tente acessar através do e-mail ou via Google/Facebook/Apple.

   3. Caso não se recorde da senha, você pode recuperá-la clicando em “ Esqueceu?” na tela inicial do app.

• Veja mais detalhes de como acessar sua conta da Shopee.

Caso você não conseguir acesso à sua primeira conta ou acredite que seu CPF foi usado indevidamente, acesse este formulário. Através dele, nosso time especialista será acionado e analisaremos o seu caso.

Tenha em mente que poderemos solicitar algumas documentações/informações para garantir a alteração. Por isso, recomendamos que você tenha em mãos, ao entrar em contato conosco, as seguintes informações:

• Print da mensagem de erro no cadastro do CPF;

• Nome de usuário Shopee;

• E-mail cadastrado na Shopee;

• Número de telefone;

• Data de nascimento;

• Número do CPF;

• Evidência (captura de tela) do erro apresentado ao tentar cadastrar o CPF;

• Imagem de um documento de identidade que contenha o número do CPF (RG, CNH ou Passaporte);

• Reconhecimento facial. 

| Dicas para uma bom reconhecimento facial:

• Faça o reconhecimento em um ambiente bem iluminado. A imagem deve estar nítida o suficiente para que possamos identificar que você é o proprietário do documento.

• Certifique-se de que sua imagem não esteja embaçada.

• Não cubra o rosto ao tirar a foto.

| ⚠️ Importante

• Se for identificado que você já possui uma conta cadastrada na Shopee, não será possível realizar um novo cadastro com o mesmo CPF. Nesse caso, recomendamos que você utilize a conta existente ou, se desejar, excluí-la. Para obter instruções sobre como excluir sua conta, veja como deletá-la diretamente pelo app da Shopee.