Q: [Segurança da conta] Por que minha tentativa de login falhou?

Os logins falhados devem-se a um dos seguintes motivos: 1) Limitações do Sistema Como parte dos esforços crescentes da Shopee para tornar a experiência de compra segura e agradável para todos os nossos usuários, algumas limitações do sistema foram implementadas. Portanto, recomendamos que você desfrute dos serviços da Shopee usando seu próprio dispositivo e conta para evitar interrupções na sua experiência na Shopee. 2) Suspensão Permanente Podemos suspender permanentemente os usuários que violaram as políticas da Shopee. Esses usuários não poderão efetuar login por motivos de segurança. Você pode consultar o artigo " Por que Minha Conta está sendo Limitada " para saber mais sobre as limitações da conta. Para mais detalhes sobre o que "FAZER" e "NÃO FAZER", consulte nossos Termos de Serviço .

Q: [Segurança da conta] Posso usar um emulador, arquivo APK ou qualquer software semelhante para acessar a Shopee?

Todos os usuários da Shopee não têm permissão para usar emuladores, simuladores, bots ou outro software semelhante para acessar a Shopee. Fazer isso é considerado uma violação dos Termos de Serviço da Shopee. Limitações de conta podem ser impostas aos usuários que acessaram a plataforma Shopee por meio de qualquer hardware / software de terceiros não autorizado ou versão não oficial do aplicativo Shopee. ⚠️ Importante Se você acessou a Shopee por qualquer meio não autorizado inadvertidamente, ou se sua conta foi suspensa devido a esta violação, mas não foi cometida por você, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee através do Chat para obter assistência.

Question 1

[Segurança da conta] Por que minha tentativa de login falhou?

Accepted Answer

Os logins falhados devem-se a um dos seguintes motivos:

1) Limitações do Sistema

Como parte dos esforços crescentes da Shopee para tornar a experiência de compra segura e agradável para todos os nossos usuários, algumas limitações do sistema foram implementadas. Portanto, recomendamos que você desfrute dos serviços da Shopee usando seu próprio dispositivo e conta para evitar interrupções na sua experiência na Shopee.

2) Suspensão Permanente

Podemos suspender permanentemente os usuários que violaram as políticas da Shopee. Esses usuários não poderão efetuar login por motivos de segurança.

Você pode consultar o artigo "Por que Minha Conta está sendo Limitada" para saber mais sobre as limitações da conta.

Para mais detalhes sobre o que "FAZER" e "NÃO FAZER", consulte nossos Termos de Serviço.

Question 2

[Segurança da conta] O que devo fazer se for notificado sobre uma tentativa de login não reconhecida?

Accepted Answer

Se você receber uma notificação no aplicativo para uma nova tentativa de login que você não reconhece:

Altere a senha da sua conta Shopee e altere o PIN da sua carteira Shopee imediatamente.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente através do Chat para obter assistência.

Se esta tentativa de login foi feita por você, nenhuma ação será necessária, a menos que você esteja tendo problemas para acessar sua conta. Nesse caso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopee através do Chat para obter assistência para verificar seus detalhes.

⚠️ Importante

Para ajudar a manter sua conta segura, a Shopee irá notificá-lo por meio de notificação no aplicativo sobre qualquer atividade de login de sua conta da Shopee que se origine de um dispositivo ou local não reconhecido.
Você pode receber este alerta quando:
- Você efetua login pela primeira vez em um novo dispositivo, navegador ou local.
- Você faz login usando o modo de navegação anônima ou privada do seu navegador.
- Você fez login depois de limpar os cookies do seu navegador.
- Alguém está tentando acessar sua conta.

Se tiver dificuldades para acessar sua conta Shopee, você pode encontrar informações através do artigo Dificuldades para acessar minha conta Shopee.

Question 3

[Minha conta] Por que não consigo fazer login na minha conta da Shopee?

Accepted Answer

Tentativas de login mal sucedidas em sua conta da Shopee podem ocorrer pelos seguintes motivos:

1. Senha incorreta

Verifique se você digitou sua senha corretamente. Se você esqueceu sua senha, descubra como você poderá redefini-la.

2. Código de verificação expirado

Ao receber o código de verificação (OTP) enviado por SMS e/ou WhatsApp para o número de telefone vinculado à sua conta da Shopee, certifique-se de inserir o código de verificação dentro do limite de tempo de 60 segundos. Caso contrário, você terá que solicitar que um novo seja enviado novamente quando o prazo terminar.

⚠️ Importante

Se você não receber seu código de verificação, descubra os possíveis problemas para receber OTPs via SMS e/ou WhatsApp e como resolvê-los.

3. Conta limitada

Sua conta pode ser limitada devido a:

Motivos de segurança, como atividade de login suspeita ou tentativas suspeitas de invasão de conta.
Outros motivos, como violação das políticas da Shopee.

Nesses casos, você pode solicitar uma análise para reativar sua conta ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee através do Chat.

⚠️ Importante

Os usuários que violam as políticas do Shopee podem ser suspensos permanentemente. Consulte nossos Termos de Serviço e as Políticas da Shopee para obter mais informações.

4. Problemas técnicos

Às vezes, erros de login podem ocorrer devido a problemas técnicos. Certifique-se de que seu aplicativo Shopee esteja atualizado para a versão mais recente e que você esteja usando uma conexão de internet estável.

5. Senha incorreta para contas de terceiros

Se você estiver tentando fazer login com sua conta do Google, Facebook ou Apple, verifique se a conta e a senha da conta de terceiros estão corretas.

Veja também o artigo relacionado: [Minha Conta] Dificuldades para acessar minha conta Shopee

Question 4

[Novo na Shopee] Como faço o login na minha conta da Shopee?

Accepted Answer

Você pode fazer login em sua conta registrada na Shopee de 3 maneiras:

1. Via número de telefone / endereço de e-mail / nome de usuário da Shopee com a senha da conta

Vá para a guia Eu através do App Shopee > Login > Digite o telefone, e-mail ou nome de usuário e senha da Shopee > Login. Login da conta da Shopee usando senha via Aplicativo Shopee

2. Via Whatsapp ou SMS

Para Login via Whatsapp:

Vá para a guia Eu através do App Shopee > Entrar > Fazer login com mensagem de texto > Digite o número do telefone > Próximo > complete a verificação captcha > Aparecerá uma mensagem de confirmação, selecione Continuar > Copie o código recebido via Whatsapp > Digite o código de verificação > Próximo.

Para Login via SMS:

Vá para a guia Eu através do App Shopee > Entrar > Fazer login com mensagem de texto > Digite o número do telefone > Avançar > complete a verificação captcha > Digite o código de verificação > Avançar.

Por padrão, o login é realizado com o envio do código de acesso via Whatsapp. Mas há a possibilidade de escolher outro método de login. Para isso, siga estes passos:

Vá para a guia Eu através do App Shopee > Entrar > Fazer login com mensagem de texto > Digite o número do telefone > Próximo > complete a verificação captcha > Aparecerá uma mensagem de confirmação, selecione Outros Métodos > Selecione outra opção entre Enviar SMS, Fazer uma ligação ou Whatsapp.

Login da conta da Shopee usando SMS via Aplicativo Shopee

3. Via Google, Facebook, ou Apple.

Basta selecionar a conta da rede social com a qual deseja fazer login e seguir as instruções para verificação.

⚠️ Importante

Certifique-se de não compartilhar seu código de verificação (OTP) com ninguém.
Se você ainda não tem uma conta na Shopee, descubra como criar uma conta na Shopee.
Se você não conseguir fazer o login, descubra mais sobre os possíveis motivos e soluções para problemas de login.

Question 5

[Minha conta] Posso fazer login na mesma conta da Shopee em vários dispositivos?

Accepted Answer

A Shopee permite o login em outros dispositivos. Você pode fazer o login e usar a mesma conta Shopee no seu celular, computador, ipad, etc. Todos os detalhes e atividades de sua conta, como produtos curtidos, comentários e histórico de compras, permanecerão inalterados.

Para garantir a segurança, a Shopee enviará um código por SMS ou Whatsapp (código OTP, ou One-Time-Password, que é uma senha de uso único) para o número de telefone registrado em sua conta da Shopee. Você receberá um código de verificação para cada tentativa de login. Portanto, certifique-se de que seu número de telefone está atualizado.

Descubra como você pode atualizar seu número de telefone.

Caso queira mais informações sobre como realizar o login na sua conta, acesse o artigo Como faço login na minha Shopee.

Se estiver com dificuldade no login em sua conta, acesse o artigo Dificuldades para acessar minha conta Shopee.

Question 6

[Minha conta] Por que não recebi meu código de verificação / senha de uso único (OTP) por SMS?

Accepted Answer

Se você não recebeu seu código de verificação ou senha de uso único (OTP) por Whatsapp ou SMS, pode ser por 2 motivos:

1. Problemas de rede ou conectividade

Experimente as seguintes técnicas básicas de solução de problemas:

Certifique-se de que há sinal 3G/4G da sua operadora;
Reenvie um código de verificação (até 4 tentativas);
Desligue o seu celular, retire e volte a inserir o seu cartão SIM e, em seguida, volte a ligá-lo;
Depois disso, faça outra solicitação de código de verificação.

2. A conta está vinculada a outro número de telefone

Verifique as informações do seu perfil para garantir que o número de telefone correto está vinculado à sua conta Shopee.

Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee via Chat com as seguintes informações prontas:

Nome de usuário da Shopee;
Data e hora em que o problema ocorreu;
Modelo e versão do telefone (Android ou iOS);
Provedor de serviço;
Última página conhecida em que o código de verificação foi solicitado (por exemplo, durante a redefinição de senha, atualização de detalhes da conta bancária, etc.).

Caso você precise de informações sobre alterações de número de telefone, acesse o artigo [Minha conta] Como altero / atualizo meu número de telefone?

Para mais informações sobre dificuldades no login, acesse o artigo Dificuldades para acessar minha conta Shopee.

Question 7

[Minha Conta] Como faço para redefinir a senha da minha conta se a esqueci?

Accepted Answer

Se você não estiver conectado e tiver esquecido a senha da sua conta, selecione Esqueceu? por meio da página de Login no aplicativo Shopee > Insira o número de telefone vinculado à sua conta * > Próximo > Digite o código CAPTCHA> Insira o código de verificação enviado por SMS > Defina nova senha > OK.

Redefinindo a senha da conta no aplicativo Shopee

* Se você inseriu seu endereço de e-mail em vez do número de telefone, um link de verificação será enviado para esse endereço de e-mail. Você pode definir uma nova senha por meio do link de verificação.

Question 8

[Segurança da conta] Posso usar um emulador, arquivo APK ou qualquer software semelhante para acessar a Shopee?

Accepted Answer

Todos os usuários da Shopee não têm permissão para usar emuladores, simuladores, bots ou outro software semelhante para acessar a Shopee. Fazer isso é considerado uma violação dos Termos de Serviço da Shopee.

Limitações de conta podem ser impostas aos usuários que acessaram a plataforma Shopee por meio de qualquer hardware / software de terceiros não autorizado ou versão não oficial do aplicativo Shopee.

⚠️Importante

Se você acessou a Shopee por qualquer meio não autorizado inadvertidamente, ou se sua conta foi suspensa devido a esta violação, mas não foi cometida por você, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee através do Chat para obter assistência.

Question 9

[Segurança da conta] Por que o código CAPTCHA que digitei é mostrado como inválido?

Accepted Answer

O código CAPTCHA digitado pode ser mostrado como inválido se você o digitou incorretamente. Como o código CAPTCHA diferencia maiúsculas de minúsculas, é importante certificar-se de inserir os caracteres maiúsculos e minúsculos com precisão, de acordo com a exibição da imagem.

Se tiver certeza de que o inseriu corretamente, você pode selecionar Clique para Atualizar para gerar um novo código CAPTCHA e tente novamente.

Gerando novo código captcha no aplicativo Shopee

⚠️Importante

O código CAPTCHA é geralmente usado como uma forma de verificação ao se inscrever para uma nova conta da Shopee no aplicativo Shopee.
Se você estiver se inscrevendo pelo site da Shopee, o equivalente a isso seria um quebra-cabeça de verificação na forma de uma imagem.

Question 10

[Novo na Shopee] Como faço para criar uma conta na Shopee?

Accepted Answer

Antes de criar uma conta, leia primeiro os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Shopee.

Depois de concordar com os termos acima, você pode se inscrever para uma conta da Shopee por meio de nosso aplicativo oficial da Shopee ou do site da Shopee.

Inscreva-se pelo aplicativo Shopee

Vá para a guia Eu no aplicativo Shopee > Cadastre-se > Digite o número do telefone > Avançar > conclua a verificação CAPTCHA > Digite o código de verificação > Avançar > Definir senha > Cadastre-se.

Criando uma conta Shopee via Aplicativo Shopee

Inscreva-se pelo site da Shopee

Selecione Inscrever-se no site da Shopee > Insira o número do telefone > PRÓXIMO > Complete o Enigma de verificação completo > Insira o código de verificação > VERIFICAR > Definir senha > INSCREVA-SE.

Criando uma conta Shopee via Shopee Web

Alternativamente, você também pode criar uma conta Shopee usando sua conta do Google, Facebook ou Apple.

⚠️ Importante

Defina uma senha forte usando uma combinação de letras maiúsculas, letras minúsculas, números e símbolos para aumentar a segurança.

Oi, como podemos ajudar?

Compre com a Shopee

Ofertas e Prêmios

Pagamentos

Pedidos e Envio

Retorno & Reembolso

Vendedores e Parceiros

Informações Gerais

Informações Gerais

[Segurança da conta] Por que minha tentativa de login falhou?

[Segurança da conta] O que devo fazer se for notificado sobre uma tentativa de login não reconhecida?

[Minha conta] Por que não consigo fazer login na minha conta da Shopee?

[Novo na Shopee] Como faço o login na minha conta da Shopee?

[Minha conta] Posso fazer login na mesma conta da Shopee em vários dispositivos?

[Minha conta] Por que não recebi meu código de verificação / senha de uso único (OTP) por SMS?

[Minha Conta] Como faço para redefinir a senha da minha conta se a esqueci?

[Segurança da conta] Posso usar um emulador, arquivo APK ou qualquer software semelhante para acessar a Shopee?

[Segurança da conta] Por que o código CAPTCHA que digitei é mostrado como inválido?

[Novo na Shopee] Como faço para criar uma conta na Shopee?