Oi, como podemos ajudar?

Excluir a sua conta na Shopee é uma decisão importante, e, para que o processo seja concluído com sucesso, há alguns requisitos que precisam ser atendidos. Caso sua solicitação de exclusão de conta tenha sido rejeitada, pode ser que um ou mais fatores estejam impedindo a conclusão do procedimento. Abaixo, listamos os principais motivos pelos quais isso pode acontecer e como solucioná-los.

1. Sua conta está limitada ou restrita

Se a sua conta está limitada ou restrita, a exclusão não será possível até que a situação seja resolvida. Para saber o motivo da limitação e como solicitar a reativação da sua conta, é necessário verificar as notificações e informações fornecidas pela Shopee.

Como Resolver:

• Acesse o Centro de Atendimento ou entre em contato com a Shopee para solicitar a reativação de sua conta.

2. Você tem pedidos em andamento

Se você ainda possui pedidos em andamento, seja para entrega ou devolução/reembolso, a exclusão da conta será rejeitada até que todas as transações estejam finalizadas.

Como Resolver:

• Certifique-se de que todos os pedidos foram concluídos. Isso significa que o pagamento foi liberado para o vendedor ou o reembolso foi processado para o comprador. Só então sua conta estará apta para ser excluída.

3. Excedeu o limite de Exclusão de Conta

Cada número de telefone pode ser associado a duas exclusões de conta. Ou seja, se você já excluiu uma conta anteriormente utilizando o mesmo número de telefone, poderá solicitar a exclusão apenas uma vez mais. Se tentar excluir uma terceira conta com o mesmo número, o sistema não permitirá a exclusão.

Como Resolver:

• Se você já atingiu o limite de exclusões, será necessário utilizar um número de telefone diferente para criar uma nova conta, caso deseje continuar com a Shopee.

4. Contato aberto com a Shopee

Caso você tenha um contato aberto com a Shopee, como uma disputa ou solicitação de ajuda em andamento, a exclusão da conta será suspensa até que o processo seja finalizado.

Como Resolver:

• Aguarde a conclusão da sua solicitação ou disputa antes de tentar excluir sua conta novamente.

5. Pendência com produto de crédito ativo

Se você utiliza ShopeePay ou produtos de crédito como SParcelado ou SCrédito, é necessário resolver todas as pendências financeiras antes de solicitar a exclusão da conta.

Como Resolver:

• ShopeePay: Realize o saque de todo o saldo disponível na sua carteira.

• SParcelado/SCrédito: Pague todas as faturas em aberto ou em atraso.

Importante para Vendedores:

• Se você tem uma conta de vendedor, também deve verificar se há saldo positivo ou negativo em sua conta. Caso haja saldo positivo, realize o saque total antes de seguir com a exclusão.

• Se houver saldo negativo, não será possível excluir a conta até que o problema seja resolvido. Nesse caso, entre em contato com a Shopee para solucionar a pendência.

O que fazer caso sua solicitação seja rejeitada?

Se após verificar todos os pontos acima, você ainda não conseguir excluir sua conta, pode preencher o webform específico sobre Exclusão de Conta via aplicativo, para solicitar uma análise detalhada. No formulário, será necessário fornecer as seguintes informações:

• Documento válido: Pode ser RG, CNH ou Passaporte (frente e verso, legível).

• Selfie: Para reconhecimento facial (não é necessário segurar o documento ao lado do rosto).

• CPF do titular da conta.

Após o preenchimento, aguarde o retorno da Shopee via e-mail com a resposta sobre sua solicitação.

Lembre-se:

A exclusão de uma conta na Shopee pode ser recusada por diversos motivos, principalmente relacionados a pendências financeiras ou atividades em andamento. Certifique-se de verificar todos os requisitos antes de enviar sua solicitação para garantir que ela será aprovada. Caso sua solicitação seja rejeitada, siga os passos sugeridos para resolver o problema e voltar a solicitar a exclusão da conta.

Se precisar de ajuda ou mais informações, entre em contato com o suporte da Shopee para assistência adicional.