Oi, como podemos ajudar?

Para gerar a etiqueta de devolução você deverá ter solicitado devolução previamente no app da Shopee,  clique aqui e saiba mais.

Após a aprovação da sua devolução, será necessário gerar a etiqueta de devolução no aplicativo.  Caso escolha a modalidade: 

Correios: A etiqueta é um código alfanumérico (combinação de números e letras)

Agência SPX: A etiqueta é um código de barras e um código alfanumérico.   

Veja como encontrar o seu código de devolução (Exemplo Correios):

Para a modalidade Correios outra opção é verificar o seu e-mail cadastrado na Shopee após o seu pedido de devolução ser aprovado. O seu código de postagem é enviado pelos Correios. O título do e-mail aparecerá como “Comunicado Correios - Autorização para Postagem de Encomendas”.

| ⚠️ Importante

• A validade da etiqueta é de 7 dias corridos, após esse período, o sistema dos Correios não aceitará esse código e você precisará abrir uma nova solicitação de devolução em nosso app. Atente-se aos prazos. Você só poderá fazer essa nova solicitação se o seu produto ainda estiver coberto pela Garantia Shopee.

• Não se preocupe com o endereço de retorno do seu produto. Todas as informações do vendedor estão no código de devolução que você deverá informar aos Correios.

• A Shopee não faz troca de produtos. Se o produto recebido não lhe satisfazer, recomendamos que devolva para o vendedor e faça uma nova compra.

• Algumas agências dos Correios podem não aceitar o código de devolução, que faz parte do novo sistema de Pré-Postagem dos Correios. Para resolver esse problema, é recomendado informar ao atendente sobre o código vinculado ao sistema Correios Atende e pedir que ele verifique. Em casos persistentes de recusa, é aconselhável buscar outra unidade dos Correios utilizando o site de localização de agências.