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[Devolução e Reembolso] Instruções de devolução com coleta agendada
Alguns produtos ou localidades são elegíveis para a coleta gratuita do produto para devolução. Quando essa opção estiver disponível para o seu pedido, você poderá selecioná-la durante o processo de devolução e reembolso, no momento de escolher a transportadora.
A opção será exibida na tela conforme o exemplo abaixo:
Siga as etapas abaixo para realizar sua devolução corretamente.
Etapa 1: Solicite a devolução do pedido
Certifique-se de que você já solicitou a devolução do pedido pelo app da Shopee. Se ainda não sabe como fazer a solicitação, clique aqui.
Etapa 2: Escolha o método de devolução
Após a aprovação da sua solicitação, você precisará gerar o QR Code ou código de barras de devolução. Nesse momento, você poderá escolher a transportadora. Se a opção estiver disponível, selecione o método COLETA, conforme o exemplo abaixo:
Não encontrou a opção “Coleta”?
Isso significa que esse método de devolução ainda não está disponível para o seu produto ou localidade.
Etapa 3: Escolha a data da coleta
Na mesma página, selecione a data em que você ou outra pessoa estará disponível para receber a transportadora no local indicado para a coleta. As coletas acontecem em horário comercial.
Etapa 4: Embale o produto corretamente
Embale todos os itens do pedido, incluindo brindes, acessórios e demais componentes, preferencialmente utilizando a embalagem original.
Sempre que possível, utilize os acessórios de proteção para garantir que o produto fique seguro durante o transporte.
Etapa 5: Entregue o produto para coleta
No dia agendado, você ou uma pessoa maior de 18 anos deverá estar presente no local da coleta. Tenha o QR Code de devolução disponível para apresentá-lo ao motorista da transportadora.
Etapa 6: Acompanhe a sua solicitação de devolução e reembolso pelo aplicativo da Shopee
Após a coleta, acompanhe pelo app da Shopee as atualizações sobre o envio da sua devolução. O reembolso será processado após a inspeção do produto devolvido.
⚠️ Importante
A transportadora poderá entrar em contato com você pelo WhatsApp ou Ligação para confirmar a data da coleta.
Antes da coleta, recomendamos que você tire fotos e grave vídeos do produto e da embalagem. Dessa forma, você terá registros que podem ajudar a comprovar as condições do item e da embalagem no momento da coleta, caso sejam identificadas avarias ou sinais de uso posteriormente.
Se a sua solicitação de coleta foi cancelada, pode ser que o serviço de coleta esteja temporariamente indisponível na sua região. Nesse caso, abra uma nova solicitação de devolução e reembolso e selecione outro método de devolução disponíve. Clique aqui e saiba mais.