Entenda como garantimos a previsibilidade das suas compras, mesmo em períodos de alto volume e grandes campanhas.
Quando você realiza uma compra, o ciclo de logística passa por etapas fundamentais antes de chegar ao transporte final: a preparação pelo vendedor ou pelo nosso centro de distribuição (quando a entrega é "Full"), a coleta pelo parceiro logístico ou postagem do pedido em uma agência da Shopee pelo vendedor.
Em períodos de grandes eventos, promoções relâmpago ou campanhas especiais, o volume de pacotes cresce consideravelmente.
Por conta disso, o tempo para que o vendedor embale seu pedido, ou que o nossos colaboradores do centro logístico prepara o seu pedido, pode ser um pouco maior.
O mesmo acontece com nossos parceiros logísticos, que podem ficar um pouco sobrecarregados com a alta demanda e precisar de um tempo maior para conseguir coletar os pedidos após o vendedor, ou nossos colaboradores no centro de distribuição, preparar os pedidos para envio.
A resposta é simples: nosso sistema trabalha com inteligência preditiva. Quando você fecha um pedido, a data estimada de entrega que aparece na sua tela já calcula essa oscilação natural de tempo nos dias de alto fluxo.
A data de entrega prometida no momento da compra é o nosso compromisso final.
Portanto, mesmo que o status de "postagem" pareça levar um pouco mais de tempo, a logística foi desenhada para compensar essa etapa nas fases seguintes e cumprir o prazo original estabelecido.
Importante: qualquer atraso adicional, ou necessidade de ajuste desse prazo, você receberá uma atualização da data no seu aplicativo, para garantir que consigamos ter sucesso na sua entrega.
Sabemos que imprevistos acontecem e você pode precisar cancelar uma compra.
No entanto, o cancelamento direto pelo aplicativo possui regras diferentes dependendo da modalidade de envio:
Pedidos com Entrega Expressa (Full, Rápida ou Turbo):
Devido à alta velocidade tecnológica de processamento dessas categorias, os pedidos entram na esteira de separação e expedição automática minutos após a confirmação do pagamento.
Pela rapidez do ciclo, não é possível interromper o fluxo de envio.
O que fazer se desistir da compra para pedidos com Entrega Expressa?
Caso o botão de cancelamento não esteja mais disponível no seu painel, basta realizar a recusa do pacote no momento em que o entregador chegar à sua porta. Assim que o produto iniciar o caminho de retorno, o sistema processará o seu reembolso automaticamente.