Se o status do seu pedido não muda há alguns dias, não se preocupe: isso é comum e não significa que sua entrega está parada ou perdida.
Entenda abaixo como funciona o processo de transporte e o que você deve fazer.
O transporte de um pedido envolve várias etapas físicas. O rastreamento só muda quando o pacote chega a um novo centro logístico ou centro de distribuição e é bipado.
É perfeitamente normal o status ficar igual nas seguintes situações:
Grandes distâncias: Quando o pacote está viajando entre estados ou cidades distantes, ele passa dias dentro do caminhão de transferência. Nova atualização só ocorrerá quando ele descarregar no centro de distribuição do seu estado e for bipado.
Finais de semana e feriados: Embora a logística funcione 24h, o fluxo de atualizações de sistemas pode ser menor nesses períodos.
Processamento no Hub / Centro de distribuição: O pacote chegou ao centro logístico, mas está na fila para triagem e separação por rotas.
Verifique a Data Estimada de Entrega no App: O dado mais importante é o prazo final de entrega que aparece no seu app. Mesmo sem atualizações diárias, o processo foi desenhado contando com esses prazos de processamento para cumprir essa data.
Aguarde o prazo final: Na grande maioria das vezes, o rastreamento dá um "salto" e atualiza várias etapas de uma vez só quando entra na rota final para a sua casa.
O que pode acontecer e como seguir?:
A Data Estimada de Entrega vencer e o produto realmente não tiver chegado: