1. Como assinar a Globoplay pela Shopee?
Para faze sua assinatura, acesse o aplicativo da Shopee e siga o caminho Eu > Mais Atividades > Globoplay.
Na página, selecione o plano mensal desejado, realize o pagamento e a conta ficará disponível para acesso.
Após finalizar a compra, clique em “Conectar a Globoplay”. Você será direcionado para a página da Globo, onde será necessário fazer login com a Conta Globo (não com a conta Shopee).
Caso ainda não tenha uma conta, selecione “Criar Conta Globo grátis”. Se já possuir, basta realizar o login para acessar o Globoplay.
2. Após realizar a compra, como faço para ter acesso ao conteúdo?
Para ativar sua assinatura, basta clicar em “Conectar a Globoplay”. Você será direcionado para a página da Globo, onde será necessário fazer login com a Conta Globo (não com a conta Shopee).
Caso não possua uma conta, clique em "Criar Conta Globo grátis" ou se já tiver uma, só realizar o login para ter acesso ao seu Globoplay. E pronto, terá acesso ao conteúdo da plataforma.
3. Quais os planos de assinatura disponíveis?
A Globoplay conta com dois planos disponíveis:
- Padrão com anúncios (Mensal): além dos 8 canais ao vivo, oferece acesso a uma ampla variedade de conteúdos disponíveis na Globoplay.
- Padrão com anúncios (Anual): plano mais completo da plataforma, com acesso total aos canais e a todo o catálogo de conteúdos da Globoplay.
Ambos, você tem acesso a 8 canais ao vivo e oferece acesso a uma ampla variedade de conteúdos disponíveis na Globoplay sujeitos a apresentação de anúncios.
4. Como criar um perfil na Globoplay?
É possível criar perfis diferentes para uso em uma mesma assinatura. Os perfis adicionais têm acesso a todo o conteúdo incluído no plano, porém não permitem alterações nas configurações da conta.
- Na Smart TV - Na tela “Quem está assistindo”, selecione “Criar perfil”;
- Escreva o nome da pessoa que vai usar o novo perfil;
- Para escolher um avatar, selecione o ícone de lápis ao lado da letra inicial do nome e depois toque em “Sim, salvar”;
- Dica: para perfis infantis, ative a opção “Perfil Infantil”. Saiba mais aqui.
- Selecione “Concluir”.
- No Smartphone - Na tela inicial do app, toque no símbolo “+”;
- Toque em “Nome ou apelido” e insira o nome do perfil;
- Em “Avatar”, escolha uma imagem;
- Dica: para perfis infantis, ative a opção “Perfil Infantil”. Saiba mais aqui.
- Toque em “Concluir”.
Você pode conferir mais detalhes e dúvidas sobre perfis, acessando este artigo da Globo
5. O login é feito com a minha conta da Shopee ou com a conta da Globo?
Quando você realizou a assinatura da Globoplay através da Shopee, o acesso a plataforma de streamming é feito usando sua conta da Globo.
6. Esqueci meu e-mail de login, como recuperá-lo?
- Acesse glo.bo/recuperar-conta;
- Preencha o formulário com nome completo e data de nascimento, e clique em “Próximo”;
- Informe seu celular com DDD e avance em “Próximo”;
- Você receberá um código por SMS que deve inserir na tela de recuperação;
- Pronto! As contas vinculadas aos seus dados serão exibidas, basta escolher a desejada para seguir.
7. Esqueci minha senha de acesso, como recuperá-la?
- Acesse globo.com/senha;
- Insira o seu e-mail da Conta Globo que deseja recuperar;
- Clique em "Enviar";
- Acesse a caixa do e-mail exibido na tela;
- Clique no e-mail com o assunto "Clique para recuperar sua senha";
- Clique em "Recuperar senha";
- Crie uma nova senha e clique em "Salvar senha".
8. Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado na conta Globo. Como consigo acessar a Globoplay?
Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado na sua conta Globo (e não o da Shopee), você pode entrar em contato com o suporte direto da Globo para auxiliar nessa mudança.
A Shopee é uma parceira neste cenário, mas para acessar sua conta na Globoplay ainda é feito através do seu login e senha utilizados na Globo. Por isso, é importante entrar no suporte de atendimento deles para conseguir alterar o e-mail e voltar a ter acesso a sua conta.
9. Apareceu a mensagem "Limite de telas simultâneas atingido". O que isso significa?
Essa mensagem aparece quando a quantidade máxima de telas assistindo com a mesma Conta Globo é atingida. A mensagem também pode vir acompanhada do código P4005.
Para resolver, é necessário que o titular da assinatura faça o seguinte: - Acesse minhaconta.globo.com;
- Insira e-mail e senha da Conta Globo;
- Desça a página até "Aparelhos conectados";
- Clique em "Sair de todos aparelhos";
- Feche e abra novamente o aplicativo e faça um novo teste;
Se você for um dependente, peça para o titular seguir os passos acima.
10. Como cancelar minha assinatura da Globoplay?Você pode realizar o cancelamento da assinatura diretamente pelo aplicativo da Shopee. Siga o caminho: Eu > Globoplay > Cancelar assinatura. Selecione o motivo do cancelamento e finalize a solicitação.Você continuará com acesso ao conteúdo do Globoplay até o último dia do período já pago.
11. Gostaria de cancelar e ter o valor da assinatura de volta. Como faço a solicitação?
A Globoplay é um serviço digital oferecido em parceria entre a Shopee e a Globo. Por ser um produto digital, a opção de reembolso não está disponível.
Você pode realizar o cancelamento da assinatura e aproveitar o conteúdo até o final do período já pago.
12. Como alterar o plano de assinatura?
A alteração do plano de assinatura pode ser realizada diretamente pelo aplicativo da Shopee.
Acesse Eu > Globoplay e, na página da plataforma, localize o campo “Plano de Assinatura” e selecione Plano mensal.
Em seguida, escolha o plano desejado, clique em “Mudar plano” e confirme a ação.
💡 A cobrança do novo plano será aplicada a partir do próximo ciclo de faturamento.
13. Como alterar a forma de pagamento da minha assinatura?
A alteração da forma de pagamento é bem simples. Dentro do app da Shopee, clique em Eu > Globoplay e no campo "Método de pagamento", selecione o formato atual de pagamento. Altere para a opção que mais lhe atenda e salve a ação.
💡 A cobrança pelo novo meio de pagamento será aplicada a partir do próximo ciclo de faturamento.