Oi, como podemos ajudar?

A palavra-chave é uma forma de garantir a segurança no processo de entrega de seu pedido. É uma senha que somente você terá conhecimento e deverá ser informada  ao entregador no momento da entrega para que o pedido seja liberado.

Por isso, apenas a pessoa que sabe a palavra-chave poderá receber o pedido.

Para visualizar a sua palavra-chave, você deve clicar em “Eu” > acesse “Minhas compras” > clique em “Detalhes do pedido”. 

Você também receberá um e-mail e uma notificação com a palavra-chave.

A confidencialidade da palavra-chave é extremamente importante. Somente você e/ou pessoas da sua confiança devem ter acesso a ela e o entregador não consegue visualizá-la sem que ela seja informada por você no momento da entrega.

Se você não estiver em casa para receber o pedido, veja o que você pode fazer para recebê-lo.

⚠️ Importante

1. A palavra-chave será diferente para cada novo pedido em que uma for gerada.
2. É importante ressaltar que nem todos os pedidos terão a palavra-chave, somente aqueles que necessitarem de uma maior segurança no processo de entrega. Além disso, a palavra-chave será gerada aleatoriamente para cada pedido e não será possível alterá-la.
3. É possível acompanhar o andamento da entrega através da seção “Minhas compras” do aplicativo. Dessa forma, você pode checar quando o pedido será entregue e se programar para estar presente ou informar a palavra-chave para outra pessoa de confiança.
4. Nunca informe a palavra-chave antes do recebimento do produto e para terceiros que não são de sua confiança.
5. Serão realizadas 3 tentativas de entrega do pedido, caso não haja sucesso, o produto retornará ao vendedor e você será reembolsado.