Ao criar vídeos ou realizar lives para divulgar produtos na Shopee, é importante ter atenção não apenas ao produto escolhido, mas também à forma como ele é apresentado ao consumidor.
Produtos como suplementos, alimentos, cosméticos, medicamentos e outros itens sujeitos à regulamentação sanitária possuem regras específicas de publicidade e divulgação.
Por isso, uma informação incorreta, uma promessa exagerada ou uma afirmação que não esteja de acordo com as características autorizadas do produto pode tornar o conteúdo inadequado.
A principal orientação é simples:
Divulgue o produto pelo que ele realmente é e pelo que pode comprovadamente oferecer.
Ao apresentar um produto em uma live ou vídeo, todas as informações utilizadas para convencer o consumidor a comprar devem ser verdadeiras, claras e compatíveis com o produto.
Isso inclui:
Características e benefícios;
Forma de utilização;
Resultados esperados;
Indicações de uso;
Composição;
Informações relacionadas à saúde;
Comparações com outros produtos;
Promessas feitas durante a apresentação.
A Anvisa determina que as alegações utilizadas na publicidade de produtos relacionados à saúde sejam compatíveis com as informações registradas para o produto. Além disso, a publicidade não pode ser enganosa ou induzir o consumidor ao erro.
Atenção: caso o produto seja destinado ao uso associado a medicamentos, como caixas organizadoras de comprimidos, não mencione, exiba ou faça referência a medicamentos durante a Live ou no vídeo.
Além disso, é proibido indicar ou sugerir o uso humano de medicamentos ou produtos veterinários, como shampoos para cavalos ou pomadas veterinárias (ex.: Calminex), mesmo que haja relatos de utilização para outros fins.
Durante uma live ou vídeo, é comum utilizar frases para chamar a atenção do público. Porém, quando falamos de produtos relacionados à saúde, é importante avaliar se essa frase está realmente de acordo com o que o produto pode oferecer.
“Esse produto cura...”
“Isso trata...”
“Você vai perder X kg usando esse produto.”
“Esse suplemento acaba com a ansiedade.”
“Isso aumenta sua imunidade.”
“Vai acabar com sua queda de cabelo.”
“Esse produto substitui uma alimentação completa.”
“Pode usar sem preocupação porque não tem nenhum risco.”
“Resultado garantido.”
“Funciona para todo mundo.”
Esse tipo de afirmação pode atribuir ao produto propriedades que não foram autorizadas ou comprovadas.
A própria Anvisa alerta especificamente para propagandas de suplementos que prometem emagrecimento, aumento da imunidade, melhora de desempenho, tratamento de doenças e outros resultados que não podem ser atribuídos livremente a esses produtos.
Suplementos alimentares têm como finalidade complementar a alimentação com nutrientes, substâncias bioativas, enzimas ou probióticos.
Eles não devem ser apresentados como medicamentos.
Por exemplo, não transforme a divulgação de um suplemento em uma promessa de tratamento:
Evite: “Esse suplemento trata a ansiedade.”
Prefira: “Esse produto é um suplemento alimentar e possui [característica autorizada do produto].”
Quando houver uma alegação de benefício à saúde, ela deve seguir o que é autorizado pela Anvisa, sem alterações que ampliem ou distorçam o significado da alegação.
Evite também criar associações que façam o consumidor entender que um suplemento:
Previne ou trata uma doença;
Substitui medicamentos;
Substitui uma alimentação;
Garante determinado resultado físico;
Funciona da mesma maneira para todas as pessoas.
A Anvisa reforça que suplementos não podem apresentar indicação de prevenção, tratamento ou cura de doenças.
Relatar uma experiência pessoal também exige cuidado.
Dizer: “Eu usei e perdi 10 kg.”
Pode ser interpretado pelo consumidor como uma expectativa de resultado, principalmente quando a frase é utilizada para incentivar a compra.
Por isso, evite transformar uma experiência individual em uma promessa de resultado para outras pessoas.
O fato de alguém ter apresentado determinado resultado não significa que o mesmo resultado será obtido por todos.
Antes de afirmar que um produto:
É aprovado pela Anvisa;
Possui determinado ingrediente;
Tem determinada função;
Produz determinado resultado;
É indicado para determinada condição;
Verifique se essa informação realmente consta nas informações oficiais do produto e se a alegação é permitida.
A Anvisa alerta, inclusive, que não deve ser utilizada a expressão “produto aprovado pela Anvisa” como argumento publicitário.
A regra de cuidado com as informações vale para os dois formatos.
Antes de publicar, revise:
O que estou falando?A informação é verdadeira?
O que estou prometendo? Estou garantindo um resultado?
O que o consumidor pode entender? Minha fala pode fazer parecer que o produto trata, cura ou previne alguma condição?
A informação está de acordo com o produto? Estou apresentando apenas características e benefícios que podem ser atribuídos a ele?
Além do conteúdo planejado, fique atento às interações com o público.
Comentários como:
“Isso serve para quem tem diabetes?”
“Isso emagrece?”
“Posso parar meu remédio e usar isso?”
Não devem ser respondidos com recomendações ou promessas que atribuam ao produto uma função terapêutica. Evite transformar a live em uma orientação individual de saúde.
Antes de finalizar seu vídeo ou iniciar uma live, faça estas cinco perguntas:
1. Estou apresentando o produto pelo que ele realmente é?
2. Estou fazendo alguma promessa de resultado?
3. Estou atribuindo ao produto uma função de tratamento, cura ou prevenção?
4. Estou utilizando alguma informação que não consigo comprovar?
5. Um consumidor poderia entender minha fala de uma forma diferente do que o produto realmente oferece?
Se a resposta for “sim” para alguma dessas perguntas, revise o conteúdo antes de publicá-lo.
Consulte as fontes oficiais
Antes de publicar seu vídeo ou iniciar uma live, consulte as informações oficiais e verifique se a forma de divulgação está de acordo com as regras aplicáveis.
Suplementos alimentares: Página oficial da Anvisa sobre Suplementos Alimentares
Regulamentação: consulte também as diretrizes disponíveis na Central do Vendedor.
Importante: as informações da Anvisa devem ser utilizadas como referência para entender as regras aplicáveis aos produtos sujeitos à regulamentação sanitária. O afiliado continua responsável por garantir que as informações apresentadas em seus vídeos e lives sejam verdadeiras, claras e não induzam o consumidor ao erro.