Se você acredita que recebeu um alerta por engano, é possível solicitar uma apelação diretamente no painel de notificações.
Para Shopee Videos:
- Acesse o aplicativo da Shopee;
- Toque em Eu;
- Selecione Live e Vídeo;
- Clique em Vídeo;
- Vá até Saúde do Vídeo;
- Selecione a violação que deseja realizar a apelação;
- Escreva o motivo;
- Clique em Submeter.
Para Shopee Lives:
- Acesse a aba Notificações na página inicial;
- Localize a notificação referente à violação identificada na transmissão ao vivo, que fica na aba Lives e Vídeos;
- Clique na notificação identificada para abrir a página com informações detalhadas;
- Na página exibida, verifique os seguintes campos: Descrição da violação, Evento da transmissão e Seção de apelação.
- Clique em Apelação para iniciar o processo de contestação: o sistema redirecionará para a tela de apelação.
Após envio da apelação, você receberá um retorno no período de 1 a 3 dias no próprio app da Shopee. Você também poderá acompanhar o status dentro da área Live e Video.
Caso a apelação seja aceita, o alerta pode ser removido e a classificação de desempenho ajustada automaticamente.