Question 1

[Novo na Shopee] O que é Shopee?

Accepted Answer

Shopee é uma plataforma de e-commerce que permite que você compre online com as marcas que você já conhece, enquanto descobre novas lojas e vendedores.

Encontre itens essenciais para o dia a dia na Shopee ou navegue por uma ampla seleção de produtos em categorias, incluindo Saúde e Beleza, Eletrônicos, Moda, Casa e Vida, Bebê e Brinquedos e muito mais.

Você também pode procurar as infinitas promoções em nossa plataforma, pegue ofertas instantâneas diárias ou jogue para ganhar prêmios da Shopee.

Quando você estiver pronto para fazer uma compra, certifique-se de que a plataforma Shopee permite que você faça isso de maneira segura e contínua. Você pode navegar por avaliações e resenhas de produtos, fazer pagamentos sem riscos com a Garantia Shopee e rastrear a entrega de seus produtos sem complicações.

Se você quiser saber mais, navegue em nossos artigos da Central de Ajuda sobre compras na Shopee para começar. Ou você pode obter uma visão geral rápida com este video de Introdução da Shopee BR.

Você é vendedor?

Se você está pensando em vender na Shopee, aprenda mais sobre os diferentes programas de vendedores.

Se você quiser aprender como começar a vender na Shopee, visite o Centro de Educação para Vendedor para impulsionar seus negócios em nossa plataforma.

Question 2

[Frete Grátis] Como utilizar meu cupom de frete grátis?

Accepted Answer

Para usar o cupom de frete grátis*, selecione Cupom Shopee na página Carrinho de compras depois de escolher os produtos a serem comprados > Selecione o Cupom > OK.

Usando Cupom Shopee durante a finalização do pedido no Shopee App

⚠️ Importante

Os cupons só estarão disponíveis para utilização se o seu pedido atender aos termos e condições de uso de cupons de frete grátis* (por exemplo, valor mínimo de compra, formas de pagamento, etc.).
Um cupom de frete grátis* é válido para no máximo 5 compras de diferentes vendedores em uma finalização de compra (ou seja, no mesmo pedido).
Os cupons de frete grátis* podem ser usados junto com os cupons oferecidos pelos vendedores (por exemplo, cupons de desconto). Você pode utilizar até 3 tipos de cupons durante a finalização da compra.

Frete Grátis* (confira todas as condições vigentes no link)

Para saber mais sobre Frete Grátis*, confira a página: https://shopee.com.br/m/frete-gratis .

Question 3

[Noções básicas do comprador] Como faço uma compra na Shopee?

Accepted Answer

Você pode comprar um produto facilmente através do site da Shopee ou do aplicativo Shopee.

Antes de fazer isso, certifique-se de que se inscreveu para uma conta Shopee e adicionou um endereço de entrega local.

Depois de pesquisar um produto e decidir o que comprar, você pode proceder à compra das três maneiras a seguir:

1. Compre e finalize a compra imediatamente

Na página do produto, selecione Compre agora> Selecione a opção de variação preferida (se aplicável)> selecione Comprar agora> Selecione a opção de envio preferida (se necessário)> Use cupom da Shopee e moedas da Shopee> Selecione a opção de pagamento preferida> Fazer pedido.

2. Adicionar ao carrinho e finalizar a compra com outros itens

Na página do produto, selecione Adicionar ao carrinho> Selecione a opção de variação preferida (se aplicável)> selecione Adicionar ao carrinho> Selecione os produtos a serem comprados> Use cupom da Shopee e moedas da Shopee> Selecione Finalizar compra> Fazer pedido.

3. Converse com o vendedor para fazer uma oferta

Na página do produto, selecione Converse agora> Selecione Fazer oferta> Selecione a opção de variação preferida (se aplicável)> Insira o preço a oferecer> FAÇA UMA OFERTA> IR PARA CARRINHO DE COMPRAS assim que a oferta for aceita. Você pode prosseguir para finalizar a compra no carrinho de compras.

Question 4

[Segurança do pedido] O que é a Garantia Shopee?

Accepted Answer

A Garantia Shopee te assegura o recebimento e a qualidade do produto comprado, facilitando o processo de reembolso em caso de contratempos. Assim, o valor pago por você, em qualquer compra feita através da nossa plataforma, será creditado ao vendedor quando você confirmar a entrega de sua compra ou após 7 dias do recebimento do produto.

Para pedidos que ainda não foram enviados

Os vendedores precisam assegurar o envio da compra dentro do período de Garantia Shopee. Caso contrário, o pagamento será automaticamente reembolsado a você quando esse período terminar.

Você tem permissão para uma extensão única de 3 dias da Garantia Shopee se os vendedores ainda não tiverem enviado a sua compra. Para fazer isso, selecione Estender Garantia Shopee na página Detalhes do pedido.

Extensão da garantia do comprador para pedido ainda não enviado no aplicativo Shopee

Para pedidos que já foram enviados

Caso ainda não tenha recebido o seu pedido, mas ele já tenha sido enviado, você tem permissão para uma extensão única de 7 dias do período de Garantia Shopee, se ainda tiver interesse em recebê-lo.

Se você precisa solicitar o reembolso de um pedido dentro da garantia, consulte o artigo para reembolso online e como solicitá-lo, se estiver fora da garantia, verifique as condições de reembolso.

Oi, como podemos ajudar?

Categorias

Perguntas frequentes