Question 1

[Minha conta] Como faço para atualizar meu número de telefone?

Accepted Answer

Você pode editar seu número de telefone pelo App Shopee. Existem 2 maneiras de resolver esse problema, dependendo do seu status de login:

Eu estou logado na minha conta Shopee
Eu não estou logado na minha conta Shopee

Eu estou logado na minha conta Shopee

Se você conseguir acessar sua conta Shopee, poderá editar seu número de telefone abrindo o App Shopee > vá para a guia Eu no canto inferior direito da tela > selecione Configurações da Conta > selecione Meu Perfil > selecione Telefone > selecione Editar > edite seu número de telefone > complete a verificação por meio da senha de uso único (OTP) enviada a você.

Eu não estou logado na minha conta Shopee

Se você não puder acessar sua conta Shopee por motivos como perder sua senha ou mudança do seu número de telefone, você pode editar seu telefone com essas etapas: Abra o App Shopee > vá para a guia Eu no canto inferior direito da tela > selecione Entrar > selecione Esqueceu? na linha para entrada de Senha > selecione Alterou Número de Celular? > preencha o Formulário Alterar Número de Celular > Enviar.

Soluções de problemas

Caso as soluções acima não funcionem, verifique se:

Você preencheu o número de telefone correto.
Você preencheu o OTP (código de verificação por SMS) correto.
Verifique como você pode usar um telefone que já está cadastrado em outra conta.

⚠️ Importante

Para sua segurança, a Shopee solicita um número de telefone ativo ao criar sua conta, para que possamos confirmar que esse nome de usuário e senha pertencem a você.
Para manter sua conta segura, você nunca deve preencher nenhum formulário para alterar seu número de telefone fora do App Shopee.
Nunca compartilhe seu OTP (código de verificação por SMS) com ninguém, exceto ao preenchê-lo pela página de verificação do App Shopee.

Question 2

[Segurança do Pedido] Garantia Shopee: Como funciona a garantia de compra segura?

Accepted Answer

Aqui estão algumas informações importantes para ajudá-lo a entender melhor como a Garantia Shopee protege sua compra e como você pode solicitar o reembolso ou a devolução.

O vendedor tem um prazo estabelecido para postar o seu pedido. Caso ele não cumpra esse prazo, você estará protegido pela Garantia Shopee e sua compra será reembolsada automaticamente.
Caso o seu pedido já tenha sido enviado e não chegou dentro do prazo, você pode solicitar o seu reembolso a partir da data que você deveria ter recebido a sua compra.
Se você recebeu um produto errado, danificado ou mudou de ideia em relação à sua compra, você pode solicitar devolução/reembolso antes que o prazo da Garantia Shopee acabe.

| ⚠️ Importante

Para solicitar devolução/reembolso através da Garantia Shopee, é necessário estar dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido.

Para todos os casos de devolução/reembolso, você deverá realizar essa solicitação pelo app da Shopee. Veja mais detalhes em [Devolução e Reembolso] Como faço para solicitar devolução/reembolso?

Oi, como podemos ajudar?

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Perguntas frequentes