Para compradores:

Os compradores costumam consultar análises de produtos antes de tomar uma decisão de compra. Avaliações de produtos honestas e precisas podem fornecer a outros compradores informações úteis sobre o produto antes de fazer a compra.Para garantir que todas as análises de produtos sejam de boa qualidade e relevantes para o anúncio do produto, a Shopee remove análises de produtos que contenham conteúdo (texto e / ou imagens e vídeo) que seja:

Avaliação Spam

Podem ser removidas por prejudicar a clareza ou relevância da avaliação:

• Imagem ou vídeo fora de contexto: mídia que não representa o produto comprado.

• Spam de texto: excesso de emojis, caracteres repetidos ou comentários sem sentido (como letras de música ou frases aleatórias).

• Avaliação de produto errado: comentário se refere a outro item que não o comprado.

Avaliação Grave

São infrações graves, sujeitas à remoção imediata:

• Exposição de dados pessoais: CPF, endereço, telefone, etc.

• Comentário ofensivo: linguagem agressiva;

• Resposta inadequada do vendedor: tom grosseiro ou ofensivo ao responder uma avaliação.

• Promoção externa: resposta que direciona o comprador para fora da Shopee (ex: redes sociais, WhatsApp, sites).

• Conteúdo impróprio ou sexual: imagens, vídeos ou textos com teor explícito.

• Avaliação de item proibido: produtos que não deveriam estar na plataforma.

• Exposição de menores de idade: criança ou adolescente visível nas mídias da avaliação.

A Shopee recompensa até 10 moedas para cada avaliação de qualidade com uma imagem e um vídeo e 5 moedas para cada avaliação com uma imagem. No entanto, quaisquer análises que não cumpram as diretrizes de análise do produto serão removidas pela Shopee e as moedas fornecidas serão retiradas do comprador.

Para escrever análises de produtos de alta qualidade, siga as dicas em “Como escrever uma avaliação de produto de alta qualidade”.

Para vendedores:

Responder às análises de produtos dos compradores reflete bem no atendimento ao cliente e na responsabilidade.

Se o comprador escrever uma crítica negativa para o seu produto, você deve responder educadamente às reclamações do comprador e oferecer um serviço de acompanhamento. Responder a um comentário ofensivamente impedirá os compradores em potencial de comprar seus produtos no futuro.

A fim de fornecer uma experiência de compra agradável, a Shopee remove as respostas considerando os mesmos critérios listados acima.

Para escrever avaliações de produtos de alta qualidade, consulte este artigo "Como escrever uma avaliação de produto de alta qualidade".