O que é o serviço de Montagem de Móveis que posso contratar pela Shopee? A Shopee oferece a opção de contratar o serviço de montagem e instalação de móveis no momento da compra. Assim, ao adquirir um móvel para sua casa, você pode incluir o serviço de montagem junto, garantindo mais praticidade e economia de tempo, sem precisar realizar ou contratar a montagem por conta própria.
O serviço está disponível para todas as lojas? Não. No momento, o serviço de montagem de móveis está disponível apenas para itens adquiridos na loja MadeiraMadeira.
Como faço para contratar o serviço de montagem de móveis? Ao comprar um móvel pela Shopee, você pode adicionar também o serviço de montagem oferecido pela MadeiraMadeira Serviços ao seu carrinho. No checkout da sua compra, selecione o serviço de montagem de móveis e antes de realizar o pagamento, selecione o dia e o período (manhã ou tarde) para a realização do serviço. Finalize o pagamento normalmente na plataforma da Shopee.
O serviço de montagem de móveis tem garantia? Sim. O serviço possui garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir da data da execução, limitada a falhas de montagem. A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, movimentação do móvel ou modificações feitas após a montagem. O acionamento deve ser feito diretamente com a MadeiraMadeira Serviços, mediante envio de fotos ou vídeos para análise técnica.
Após a contratação do serviço, quando vou receber o contato do montador? Após a confirmação do agendamento, o cliente receberá um e-mail ou notificação por telefone da MadeiraMadeira contendo: - Nome completo do profissional; - Documento de identificação; - Foto para reconhecimento; - Data e período agendado para a execução.
Vou conseguir agendar a data e o horário pelo aplicativo da Shopee mesmo? Sim, é possível realizar o agendamento pelo app da Shopee no momento da compra. Próximo da data, a MadeiraMadeira entrará em contato para confirmar o dia e horário do serviço.
Como solicitar o cancelamento do pedido? Para cancelar todo o pedido (produto + instalação) ou somente a instalação, o processo deve ser feito diretamente pelo aplicativo da Shopee, seguindo o fluxo de cancelamento da compra. O reembolso seguirá as políticas da plataforma, conforme o método de pagamento utilizado. O cancelamento pode ser solicitado até 7 dias após a compra ou a qualquer momento antes da execução do serviço. Caso o montador já esteja a caminho do local, poderá haver cobrança de taxa de deslocamento. Além disso, é possível cancelar a instalação pela própria Shopee, caso a mesma não tenha iniciado. Caso o serviço seja concluído e ocorra um pedido de reembolso referente ao produto, a taxa de instalação não será reembolsada.
Posso cancelar apenas a instalação e continuar a entrega do produto? O cancelamento pode ser solicitado até 7 dias após a compra ou a qualquer momento antes da execução do serviço. O processo deve ser feito diretamente pelo aplicativo da Shopee, seguindo o fluxo de cancelamento da compra. O reembolso seguirá as políticas da plataforma, conforme o método de pagamento utilizado. Caso o montador já esteja a caminho do local, poderá haver cobrança de taxa de deslocamento. Caso o serviço seja concluído e ocorra um pedido de reembolso referente ao produto, a taxa de instalação não será reembolsada.
Quero pedir reembolso, não recebi os produtos e nem a montagem. Se desejar cancelar todo o pedido (produto + montagem), o processo deve ser feito diretamente pelo aplicativo Shopee, seguindo o fluxo de cancelamento da compra. O reembolso seguirá as políticas da plataforma, conforme o método de pagamento utilizado.
Recebi o meu produto, mas o montador não compareceu na data agendada. Como recebo o reembolso pelo serviço? Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a compra ou a qualquer momento antes da execução do serviço.
Para cancelamento da montagem, mantendo o pedido do produto, o processo deve ser feito diretamente pelo aplicativo da Shopee, seguindo o fluxo de cancelamento da compra. O reembolso seguirá as políticas da plataforma, conforme o método de pagamento utilizado.
Posso reagendar a montagem? Caso necessite alterar o dia ou o perído do serviço, você conseguirá fazer através do aplicativo da Shopee. Não há cobrança adicional para reagendamentos solicitados até o dia anterior à visita. Pelo aplicativo, siga este passo a passo: A. Eu B. Selecione o pedido C. Clique em Agendar montagem D. Escolha uma das datas disponíveis no calendário E. Confirme as informações e finalize o reagendamento
É possível antecipar a montagem, mas não postergar a data para outra depois da originalmente selecionada. Por exemplo: Se você agendou a montagem para dia 20, conseguirá alterar para uma data antes, porém, alterar para depois do dia 20 não será possível.
OBS: O reagendamento está sujeito à disponibilidade de agenda.
Está faltando peças do móvel que comprei, o que fazer agora? O Montador é responsável pela verificação de peças e componentes antes da montagem; Se forem partes pequenas (parafuso, por exemplo), o montador providenciará. Caso sejam peças maiores, o montador acionará a MadeiraMadeira para solicitar e concluir a montagem em uma nova data.
Se o meu pedido for cancelado pela loja ou por outros motivos, a montagem também é cancelada? Sim, a instalação será automaticamente cancelada caso haja cancelamento do produto.
Quais as formas de pagamento são aceitas? O pagamento é realizado diretamente pela plataforma Shopee no momento da compra e segue a mesma forma de pagamento escolhida anteriormente. Ou seja, não é possível utilizar métodos diferentes para o produto e o serviço. Se o pagamento do móvel foi feito com cartão de crédito, o mesmo cartão será usado também para a aquisição do serviço de montagem.
São aceitas as mesmas formas de pagamento disponíveis na Shopee, incluindo: - Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard etc.); - Boleto bancário; - Pix; - Dois cartões de crédito; - Cartão de crédito + boleto.
Onde devo deixar o móvel para montagem? As caixas devem ser deixadas no ambiente onde o móvel será montado. O local deve estar livre, iluminado e preparado para o trabalho. O montador não está autorizado a: - Transportar ou mover caixas entre cômodos; - Fixar TVs, suportes ou itens que não façam parte do móvel; - Fazer adaptações, recortes, ou passagens de fios; - Desmontar móveis antigos ou descartar embalagens volumosas.
O que está incluso no serviço de montagem? - Montagem do produto conforme o manual de instruções do fabricante; - Fixação do móvel, quando indicada pelo manual; - Verificação de peças e componentes antes da montagem; - Limpeza básica do entorno (remoção de embalagens e resíduos leves).
O descarte dos materiais e resíduos é de responsabilidade do cliente.
Preciso ter ferramentas para o montador fazer o serviço? Não. O montador leva todas as ferramentas necessárias para realizar a montagem.
Quais são os requisitos para que a montagem dos móveis possa ser realizada? - O ambiente de montagem deve estar livre e com espaço suficiente para execução do serviço; - É necessário que um responsável maior de 18 anos esteja presente durante toda a execução; - Caso seja necessária perfuração de parede, o cliente deve fornecer planta hidráulica e elétrica do imóvel; - Para paredes de drywall, os componentes (buchas, suportes, reforços) devem ser providenciados pelo cliente.
Quem é responsável pela execução do serviço? A MadeiraMadeira Serviços Ltda. é integralmente responsável pela execução e qualidade do serviço de montagem. A Shopee atua apenas como plataforma intermediadora, sendo responsável unicamente pelo ambiente de compra e pelo repasse do pagamento.