Oi, como podemos ajudar?

Os pedidos internacionais estão sujeitos a desembaraço aduaneiro, ou seja, a verificação para liberação da entrada do pacote no país. Essa etapa envolve a apresentação de documentos, o pagamento de impostos e tarifas, a conformidade com regulamentações e a verificação física do pacote.

Na Shopee, a entrega de pedidos internacionais pode ser feita pelos Correios ou por nosso parceiro logístico Anjun Courier. Saiba mais como você deve prosseguir caso possua pendências durante o processo aduaneiro.

| Correios

Acesse o site dos Correios e faça uma busca por meio do código de rastreamento para verificar se há alguma pendência da sua parte.

| Anjun Courier

Para a liberação da remessa, os seguintes documentos serão necessários:

1. Comprovante de pagamento: fatura do cartão de crédito e/ou depósito e/ou transferência bancária ou recibo;

2. Documento que comprove o valor de compra do produto: por exemplo, tela da Shopee com o valor do produto;

3. Cópia de documento de identificação do responsável pela compra: RG e/ou CNH;

4. Preenchimento do formulário para comprovação de valor (RCV) – Esclarecimentos de preenchimento fornecidos abaixo.

Acesse aqui e faça o download do formulário para comprovação de valor (RCV) que o destinatário precisará preencher e apresentar junto à documentação solicitada acima.

ORIENTAÇÕES

* Nos casos em que o destinatário se tratar de um menor de idade, é necessária a cópia do documento de identificação (RG) do responsável e no Formulário RCV justificar no campo esclarecimentos adicionais.

** O formulário para comprovação de valor (RCV) precisa estar devidamente assinado e com cópia legível (apenas os campos necessários para preenchimento estão editáveis).

*** Todos os documentos devem ser enviados em forma de arquivo salvos em PDF.

**** Caso a documentação seja entregue após o prazo acima, o fiscal determinará se seguirá com a análise. Caso não seja entregue no prazo informado, a remessa entrará em análise de abandono ou devolução.

Todas as remessas expressas seguem a Instrução normativa RFB nº 1737, de 15 de setembro de 2017 / Das definições / Art.2º XII / Prazo de Guarda.

ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS PARA PREENCHIMENTO DO RCV

• Nº DO AWB HOUSE: O comprador não precisará preencher esse campo. Ele será preenchido pela Shopee.

• Nome do Importador/CPF/Endereço: Deverá ser informado neste campo os dados do comprador da remessa.

• Nome do Exportador: Deverá ser informado neste campo o nome do vendedor do produto.

• Informações da Mercadoria: Deverá ser informado neste campo o nome do produto adquirido pelo comprador.

• Destinação e/ ou finalidade: Deverá ser informado neste campo se o produto será para uso pessoal ou empresa. Se for para uso de empresa, deverá ser informado adicionalmente o CNPJ do estabelecimento.

• Valor da Mercadoria e Frete: Deverá ser informado neste campo o valor total pago pelo item pelo comprador e o tipo de moeda (reais).

• Responsável efetivo pelo ônus financeiro do Frete: Caso o comprador tenha utilizado o cupom de frete grátis, o mesmo deverá selecionar o campo Outras Pessoas e a justificativa deverá ser – Cupom Frete Grátis Shopee. Nos demais casos, onde o comprador pagou o valor do frete, deverá ser selecionado o campo Importador.

• Forma de Aquisição da Mercadoria: Deverá ser selecionado os campos Sim e Internet, e os documentos de pagamentos deverão ser enviados com o formulário.

• Esclarecimentos Adicionais: Este campo é opcional para uso do comprador.

• Documentos de Apresentação Obrigatória: RG e/ou CNH, o documento deverá ser anexado com o formulário RCV. Os demais documentos informados no formulário, como DIRE e Invoice, serão fornecidos pela Shopee.

• Nome, Email e Assinatura: Deverá ser informado em letra legível o nome, email e assinatura do comprador.

| ⚠️ Importante

• A documentação solicitada e o formulário para comprovação de valor (RCV) preenchido devem ser enviados à Shopee por anexo neste formulário.