Oi, como podemos ajudar?

Se você não conseguiu concluir sua transação através do Pix na ShopeePay, pode ser que haja alguma falha na digitação, oscilação na conta, instabilidade sistêmica ou alguma questão de segurança da própria Shopee. É importante identificar qual é o seu caso para a solução mais pertinente. 

| Falha na Digitação

• Erro de ortografia: Verifique se digitou corretamente a chave Pix do destinatário, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, sem espaços extras.

• Dados incorretos: Confirme se o CPF, CNPJ, telefone ou e-mail informado está correto. Revise os dados com atenção para evitar erros.

| Oscilações na Conta

• Saldo insuficiente: Certifique-se de ter saldo suficiente na conta para cobrir o valor da transação, incluindo taxas.

• Conta bloqueada ou suspensa: Se sua conta estiver bloqueada por algum motivo, você não poderá realizar transferências através do Pix. 

| Instabilidade Sistêmica

• Oscilações no aplicativo da Shopee: Verifique se o aplicativo da Shopee está atualizado para a última versão. Se não houver atualizações disponíveis na loja de aplicativos, tente desinstalá-lo e reinstalá-lo. Note que em casos raros, alguma falha no sistema da Shopee pode impedir o cadastro da chave Pix. Aguarde alguns minutos e tente novamente. 

• Instabilidade no sistema do Pix: Em casos raros, instabilidades no sistema do Pix podem afetar as transações. Aguarde alguns minutos e tente novamente. 

• Internet fraca: Certifique-se de que você possui uma boa conexão com a internet, seja por Wi-Fi ou dados móveis. Tente novamente em outro momento ou local com sinal mais forte.

| Segurança

• Chave Pix inválida: Verifique se a chave Pix que você está utilizando está ativa e se pertence à conta que você deseja transferir o dinheiro.

• Transação suspeita: Por motivos de segurança, nós podemos bloquear transações Pix que forem consideradas suspeitas. 

• Limite de Pix ultrapassado: Existem limites, diurnos e noturnos, que podem impedir com que uma transação seja completada. Veja os limites do Pix antes para garantir que este não é o seu caso.
• Erro na busca de chave: Se você recebeu uma mensagem de erro na busca de chave, é necessário aguardar para realizar o Pix novamente. Aguarde até o dia seguinte, por cerca de 24h, para tentar novamente. 

| ⚠️ Importante

• Se o seu caso não for nenhum dos citados, entre em contato conosco através do chat para obter ajuda.