Oi, como podemos ajudar?

Para receber um Pix, é essencial cadastrar uma chave Pix em sua conta ShopeePay. No entanto, em alguns momentos, pode ser que você encontre alguma oscilação ou dificuldade ao tentar cadastrar uma chave. Isto pode ocorrer devido a dados incorretos, falha na comunicação, limites e/ou inconsistências.

| Dados Incorretos

• Erro de digitação: Verifique se digitou corretamente todas as informações solicitadas, como número de celular, CPF ou e-mail. Preste atenção à ortografia e evite espaços extras.

| Falha na Comunicação

• Dificuldades de conexão: Certifique-se de que você possui uma boa conexão com a internet, seja por Wi-Fi ou dados móveis. Tente novamente em outro momento ou local com sinal mais forte.

• Oscilação do aplicativo: Verifique se o aplicativo da Shopee está atualizado para a última versão. Se não houver atualizações disponíveis na loja de aplicativos, tente desinstalá-lo e reinstalá-lo. Note que em casos raros, alguma falha no sistema da Shopee pode impedir o cadastro da chave Pix. Aguarde alguns minutos e tente novamente. 

| Limites

• Limite de chaves Pix cadastradas: você pode ter no máximo 5 chaves Pix cadastradas. Além disso, para CPF, celular e email você só pode ter uma chave única cadastrada.

• Chave Pix já cadastrada: Verifique se a chave Pix que você deseja cadastrar já não está registrada em outra instituição financeira. 

| Conta bloqueada ou Suspensa

• Conta bloqueada ou suspensa: Se sua conta na Shopee estiver bloqueada ou suspensa, você não poderá cadastrar uma chave Pix. 

| ⚠️ Importante

• Antes de iniciar o processo de cadastro de uma chave, leia com atenção todas as instruções fornecidas pela Shopee.

• Se nada disso resolver ou não for o seu caso, entre em contato conosco através do chat da Shopee.