Oi, como podemos ajudar?

Normalmente, não é possível realizar um cancelamento de uma transação realizada por Pix. Isto porque a sua transferência é confirmada em um dispositivo validado através da verificação facial e a partir de sua senha de 6 dígitos ShopeePay, pessoal e intransferível, garantindo maior segurança no envio de um Pix.

No entanto, se você perceber que foi vítima de uma fraude e fez uma transação Pix indevida, é essencial que você atue rapidamente. Entre em contato conosco imediatamente. Analisaremos o seu caso com o devido cuidado para entender o que pode ter acontecido. A partir do Mecanismo Especial de Devolução (MED), podemos denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você não reconhece. 

| O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix usado para facilitar as devoluções em casos de fraudes, golpes ou crimes, aumentando a possibilidade da vítima reaver os valores de um Pix. Você pode registrar um pedido de devolução à Shopee em até 80 dias desde a data em que o Pix foi realizado.

Para iniciarmos o processo de análise da transação, você deve reportá-la diretamente pelo app da Shopee. Assim, nosso time especialista será acionado. Dentro da sua conta ShopeePay, toque em “Pix” > selecione em “Extrato Pix” > escolha a transação suspeita > toque em “solicitar um reembolso” > leia as informações e clique em “OK” > insira as informações solicitadas.

| ⚠️ Importante

• Apesar de analisarmos o seu caso com toda a atenção devida, não podemos garantir a devolução do valor, uma vez que iniciaremos a investigação. A devolução também está sujeita ao saldo na conta do destinatário e a outras partes (como a instituição financeira do recebedor).

• Caso a transferência tenha ocorrido entre contas ShopeePay, você não conseguirá reportar a transação diretamente pelo app. Por favor, clique aqui e preencha nosso formulário.