Oi, como podemos ajudar?

Pode acontecer de você realizar alguma transferência com o Pix ou pagamento Pix Copia e Cola e desejar cancelá-lo. No entanto, depois que uma transação é completada, normalmente, não é possível realizar o cancelamento. Isto porque a transferência é feita imediatamente e o valor transferido é creditado na conta/chave do destinatário. Assim, quem envia o dinheiro só pode alterar o valor a ser pago ou cancelar a transação antes da confirmação do pagamento com a sua senha de 6 dígitos da ShopeePay. 

| Fiz um Pix errado, e agora?

Como não é possível cancelar um Pix depois de feito, alguns casos podem exigir que você encontre outras saídas para resolver um erro.

Se você fez uma transação incorretamente, por exemplo, para um destinatário errado, será preciso entrar em contato com o recebedor para solicitar a devolução do valor.

Caso você acredite ser uma fraude e não consiga resolver a situação diretamente com o destinatário, nós podemos tentar a devolução do pagamento através da contestação regulamentada pelo Banco Central (BACEN), o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Neste, entramos em contato com a instituição financeira recebedora do valor e pedimos a devolução de acordo com o seu relato. Saiba mais aqui. 

| ⚠️ Importante

• Depois que uma transação é concluída e aprovada com sua senha de 6 dígitos da ShopeePay no aparelho validado com sua identificação facial, não é possível cancelá-la ou garantir a devolução do valor.