Oi, como podemos ajudar?
[Gerenciar Chaves Pix] Como posso recuperar minha chave Pix usada por outra pessoa?
Para receber um Pix na ShopeePay, é necessário ter cadastrado uma chave. Em alguns casos, é possível que ao tentar cadastrar uma nova chave, você seja informado que ela está sendo usada por outra pessoa. Se isto acontecer, é necessário iniciar um processo de reivindicação.
| Reivindicando uma chave Pix
Durante o processo de cadastro de sua chave Pix, você poderá notar que a chave está sendo usada por outra pessoa. Assim, você deve iniciar o processo de reivindicação. Você verá uma mensagem com as orientações de como proceder.
Este processo pode levar até 14 dias para ser concluído, uma vez que:
Solicitação de reivindicação é iniciada: você inicia o processo de reivindicação, solicitando a posse da chave;
Dono da chave é notificado: o atual dono da chave é avisado que há uma solicitação de reivindicação;
Dono da chave aceita a liberação de posse da chave: a pessoa que está usando a chave atualmente tem até 14 dias para responder à solicitação;
Solicitante valida a posse da chave por código de verificação: se o então dono da chave autorizar sua solicitação de reivindicação, você será avisado de que a chave foi liberada e deverá validar a posse via e-mail ou SMS.
| ⚠️ Importante
Só é possível reivindicar chaves de celular e email:
Se você reivindicar uma chave celular, você receberá um código via SMS para fazer a validação de posse;
Caso esteja reivindicando uma chave de endereço de email, o código será enviado via email.
| E se alguém reivindicar uma chave Pix que eu esteja usando?
O inverso também pode acontecer: você recebeu uma solicitação de reivindicação para uma chave que você já cadastrou. Caso isso aconteça, você pode:
Manter a posse da chave: se você quiser continuar como dono da chave, um novo processo de validação de posse será solicitado;
Liberar a chave para o solicitante: a chave será excluída da sua conta se você a autorizou ser usada por outra pessoa.
Você tem até 7 dias para definir se deseja permanecer com a posse da chave ou liberá-la.
Você poderá realizar estas ações acessando a Área Pix > Minhas Chaves.
