Oi, como podemos ajudar?

Desconhecimento de Cobrança na Shopee: Como identificar e agir rapidamente

Se você percebeu uma cobrança em seu extrato ou em sua conta Shopee que não reconhece, é importante seguir alguns passos essenciais para resolver a situação. Abaixo, explicamos o que fazer se você encontrar uma cobrança desconhecida e como proteger sua conta de possíveis fraudes.

1. Verifique seu histórico de compras na Shopee

A primeira ação essencial que você deve tomar é acessar sua conta na Shopee e verificar o Histórico de Compras. Procure por um pedido ou valor que corresponda à transação em questão. Se você encontrar o pedido, mas não se lembra de tê-lo feito, é importante verificar com pessoas próximas, como filhos, cônjuges ou pais, que possam ter acesso à sua conta. Pergunte se elas fizeram alguma compra sem seu conhecimento.

Para visualizar suas compras via aplicativo, siga os passos abaixo:

Clique em 'Eu' > Minhas Compras > Histórico e selecione todas as abas.
Para verificar o método de pagamento utilizado na compra, clique no item e aguarde a próxima página abrir.

Importante:

Para toda compra concluída na Shopee é enviado um e-mail com o número do(s) pedido(s). É importante verificar para confirmar se a compra foi realizada em sua conta.

O e-mail é enviado pelo nosso contato info@mail.shopee.com.br e no conteúdo é possível visualizar todos os pedidos concluídos em sua compra:

Mais abaixo no mesmo e-mail, é possível localizar o método do pagamento utilizado na compra.

2. Caso não haja correspondência no histórico de compras

Se você não encontrar nenhum pedido correspondente em seu histórico de compras, o próximo passo é investigar se algum terceiro, como um familiar, tem acesso à sua conta bancária ou cartão de crédito. Pergunte se essa pessoa tem conhecimento sobre a cobrança.

3. Proteja sua conta

É essencial agir rapidamente para proteger seus dados pessoais e financeiros. Alterar sua senha da conta e o PIN do ShopeePay imediatamente é fundamental. Além disso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee caso deseje auxílio sobre o tema.

4. O que fazer com a cobrança em seu cartão de crédito

Se a transação foi realizada com seu cartão de crédito ou conta bancária, entre em contato imediatamente com o banco ou o emissor do seu cartão para verificar se é possível cancelar o pagamento.

5. Solicite auxílio de nosso time Shopee

É importante destacar que, para localizar a cobrança mencionada, é necessário que sua fatura esteja fechada. Enquanto a fatura estiver aberta, o valor pode ainda ser estornado, o que significa que a transação pode ser ajustada ou corrigida antes de ser definitivamente registrada.

Portanto, recomendamos que aguarde o fechamento da fatura para confirmar a cobrança. Caso o valor continue a aparecer após a fatura fechada, entre em contato com o Atendimento Shopee para te ajudarmos com a investigação da cobrança mencionada. 

6. Como prevenir transações fraudulentas

A Shopee se dedica à proteção dos dados dos nossos usuários e trabalhamos para garantir que suas informações estejam seguras. No entanto, é importante que você também tome medidas para proteger sua conta. Veja algumas dicas essenciais de segurança:

• Faça logout de suas contas ao usar computadores públicos ou dispositivos compartilhados.

• Cuidado com links de phishing: não clique em links duvidosos ou forneça suas informações pessoais em sites suspeitos. Sempre verifique a URL (endereço do site) para garantir que está no site oficial.

• Nunca compartilhe sua senha de uso único (OTP) com ninguém, mesmo que pareça um pedido legítimo.

• Habilite a verificação em duas etapas: esse é um método adicional de segurança que pode proteger sua conta contra acessos não autorizados.

• Fique atento a golpes recentes: sempre esteja informado sobre novas fraudes para poder identificá-las rapidamente.

Lembre-se:

A proteção da sua conta Shopee e informações pessoais é nossa prioridade. Ao seguir os passos mencionados acima e tomar medidas de segurança adicionais, você poderá minimizar os riscos de fraudes e garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para assisti-lo em qualquer etapa do processo.