Oi, como podemos ajudar?

Na Shopee, entendemos a importância de proporcionar uma experiência personalizada aos nossos usuários. Sabemos que, às vezes, os compradores podem precisar alterar seus nomes ou sobrenomes devido a diferentes circunstâncias, como casamento, divórcio ou transição de gênero.

Você pode solicitar alteração do seu nome através do nosso formulário de atendimento Shopee, o retorno deve ocorrer em até 48h. Tenha em mente que poderemos solicitar algumas documentações/informações para garantir a alteração. Por isso, recomendamos que você tenha em mãos, ao entrar em contato conosco, as seguintes informações: 

1. E-mail cadastrado na Shopee;
2. Número de telefone com DDD;
3. Nome completo registrado na Shopee;
4. Novo nome completo;
5. Motivo da mudança (A alteração do nome somente poderá ser feita pelos motivos descritos abaixo. Uma vez que a validação ocorrerá baseada na Receita Federal, não serão aceitos outros motivos de alteração do nome.)
6. Casamento
7. Divórcio
8. Alteração para nome social
9. Transição de gênero
10. Erro de digitação
11. Decisão judicial

Além disso, solicitamos que você nos forneça uma imagem atualizada de um dos seguintes documentos: 

1. Carteira de Identidade (RG), Passaporte ou Carteira de Habilitação (CNH). Nesta imagem, é importante que a foto, assinatura e dados estejam legíveis. Também será solicitado o envio de uma selfie segurando o documento de identificação atualizado.

Dicas para uma boa selfie com o documento de identificação:

1. Tire a foto em um ambiente bem iluminado e segure seu documento ao lado do rosto. A foto deve estar nítida o suficiente para que possamos identificar que você é o proprietário do documento.
2. Certifique-se de que a foto não esteja embaçada, dificultando a leitura dos dados do documento e a verificação da sua identidade.
3. Tenha cuidado ao usar o flash, garantindo que ele não prejudique a legibilidade do documento.
4. Não cubra o rosto ao tirar a foto.

⚠️ Importante

1. Se você apenas precisar alterar seu nome de usuário, verifique o passo a passo detalhadamente clicando aqui.
2. Para solicitar a alteração do seu nome cadastrado na Shopee, é importante que ele seja exatamente igual ao registrado na Receita Federal.