Oi, como podemos ajudar?

Realizar uma recarga de celular através do app da Shopee é uma maneira rápida e prática de adicionar créditos ao seu telefone pré-pago. No entanto, pode ser que ocorram imprevistos que atrasem a liberação dos créditos em sua linha. Se este for o seu caso, temos algumas dicas para você:

1. Aguarde alguns minutos para que a recarga seja creditada. Normalmente, uma recarga de celular feita pelo app da Shopee é creditada imediatamente, no entanto, por alguma oscilação na operação, pode ser que demore até 24h.
2. Verifique, juntamente a operadora, se ocorreu alguma oscilação do lado deles. Neste cenário, poderá ser necessário informar o número NSU da recarga, um identificador único utilizado em transações. Confira como consultar o NSU de sua recarga e informe a operadora para que a operação possa ser localizada mais rapidamente.
3. Caso tenha passado o período máximo para o crédito ser liberado em sua linha pré-paga, é importante que entre em contato conosco através do nosso chat, disponível no app da Shopee. Estamos sempre prontos para ajudá-lo e solucionar qualquer problema que possa ocorrer em sua recarga de celular.