A Shopee Live é um espaço interativo que conecta vendedores, criadores de conteúdo e compradores em tempo real. Para manter esse ambiente seguro, inclusivo e profissional, é essencial que todas as transmissões sigam as diretrizes da comunidade e as leis brasileiras aplicáveis.
Essas regras foram criadas para garantir que cada live proporcione uma experiência positiva aos espectadores, ao mesmo tempo em que reforça a confiança e a credibilidade dos vendedores dentro da plataforma.
As Diretrizes da Comunidade Live estabelecem o que é permitido e o que é proibido durante as transmissões ao vivo, abordando temas como segurança, comportamento apropriado, qualidade de conteúdo e práticas comerciais. O descumprimento dessas regras pode resultar em restrições temporárias, remoção da live ou outras medidas disciplinares, conforme a gravidade da violação.
Cada seção deste documento organiza as diretrizes por tema, apresentando exemplos e explicações simples para facilitar a compreensão e o cumprimento das normas:
Segurança: protege menores, usuários e a integridade da plataforma.
Qualidade e Profissionalismo nas Transmissões: regula o comportamento, a aparência e a estrutura das lives.
Moderação Comercial: garante a transparência nas práticas de venda e promoção.
O objetivo não é apenas corrigir irregularidades, mas também educar e orientar criadores e vendedores sobre como construir uma presença responsável e de qualidade dentro do Shopee Live.
A Shopee Live é um ambiente que preza pela segurança, respeito e integridade de todos os seus usuários. As diretrizes desta seção têm como objetivo garantir que transmissões ao vivo não exponham pessoas a riscos físicos, emocionais ou sociais, nem violem leis brasileiras relacionadas à proteção de menores, privacidade, discurso de ódio ou condutas ilícitas.
O descumprimento dessas normas compromete a confiança na plataforma e pode resultar em medidas restritivas, conforme a gravidade do caso.
Seguir as regras e normas estabelecidas pelo Conar – Princípios Gerais (Crianças e Jovens) - Capítulo II / Seção 11 (Artigo 37).
Para exposição de menores na Capa da transmissão e/ou banner impresso: O apresentador deverá ter uma autorização do responsável legal do menor.
O não comprimento das regras citadas acima resultará em penalidades à conta ou ao vendedor, assegurados referente ao descumprimento da Lei nº 4.680, de 18 de junho de 1965, e no Decreto nº 57.690, de 1º de fevereiro de 1966.
A Shopee proíbe qualquer forma de conteúdo que possa colocar menores de idade em risco ou em situação de vulnerabilidade. Todas as transmissões devem respeitar os direitos de crianças e adolescentes, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), e manter um ambiente apropriado para todas as idades.
A Shopee proíbe a divulgação de nudez explícita, conteúdo sexualmente sugestivo ou atividades sexuais em sua plataforma. Essa política busca manter um ambiente seguro, respeitoso e apropriado para todas as idades, evitando a exposição de usuários a material adulto não solicitado.
São vedados conteúdos que contenham nudez, atos sexuais, materiais pornográficos ou que normalizem ou incentivem práticas sexuais explícitas — mesmo quando apresentados de forma artística ou educacional sem contexto apropriado.
A Shopee proíbe a exibição, promoção ou normalização de conteúdo de natureza sexual, seja ele explícito ou sugestivo. Essa política tem como objetivo proteger os usuários de material adulto não solicitado, manter um ambiente adequado para todas as idades e cumprir as legislações brasileiras que regulam a exposição de conteúdo sexual em meios digitais.
São vedadas transmissões que apresentem nudez, atos sexuais, simulações, representações artísticas sem contexto apropriado ou qualquer tipo de interação que envolva conteúdo erótico, pornográfico ou sugestivo.
A exibição de partes íntimas, roupas extremamente reveladoras ou enquadramentos de câmera que destaquem regiões sensíveis do corpo é proibida. Essa diretriz visa prevenir a sexualização indevida e proteger a audiência, especialmente menores de idade, de conteúdos inapropriados.
São vedados conteúdos que explorem o corpo de forma provocativa, ainda que sem nudez completa, e transmissões em que o foco visual ou comportamental tenha conotação sexual explícita ou sugestiva.
A Shopee considera inadequado qualquer enquadramento, postura, movimento ou tipo de vestimenta que possa resultar em exposição indevida, mesmo que de forma não intencional. Essa política abrange situações em que o conteúdo, a linguagem corporal ou o contexto visual possam ser interpretados como sexualmente sugestivos.
São vedadas transmissões em que o enquadramento da câmera, o figurino ou a movimentação indiquem exposição corporal inadequada, ou possam causar desconforto ao público.
É proibido que menores de 18 anos conduzam transmissões, mesmo sob supervisão de um adulto. Essa regra existe para garantir a proteção integral de crianças e adolescentes contra exposição indevida e riscos de exploração digital.
São vedadas transmissões em que menores atuem como apresentadores, vendam produtos, interajam diretamente com o público ou participem de conteúdo com conotação sexual, sugestiva ou imprópria para sua faixa etária.
A Shopee adota postura a fim de manter uma plataforma que seja utilizada apenas para fins comerciais, educativos e de entretenimento seguro. Essa política previne a disseminação de desinformação, discursos de ódio ou manifestações que possam gerar conflitos entre usuários.
É proibida a divulgação, o incentivo ou o apoio a conteúdos que representem risco à segurança pública, nacional ou social. Inclui a defesa de grupos armados, organizações criminosas, golpes de Estado, incitação à violência ou qualquer ato que possa desestabilizar a ordem social.
São vedadas transmissões que contenham símbolos, discursos ou mensagens que incentivem práticas ilícitas ou atentem contra o Estado de Direito.
Não é permitido usar a Shopee Live para promover ideologias, campanhas eleitorais, candidatos ou partidos políticos. Essa diretriz visa garantir a neutralidade da plataforma e evitar desinformação, manipulação de opinião pública ou conflito entre usuários.
São vedados conteúdos que utilizem a transmissão para realizar propaganda política, atacar figuras públicas ou explorar debates sociais de forma ofensiva, discriminatória ou enganosa.
A Shopee respeita todas as crenças e práticas religiosas. Por isso, é proibido ridicularizar, desacreditar ou ofender religiões, rituais, símbolos ou fiéis. Essa política tem como objetivo preservar o respeito mútuo e a harmonia entre os usuários.
São vedadas transmissões que contenham discursos, gestos ou encenações que ridicularizem crenças ou incentivem a intolerância religiosa.
A Shopee proíbe a exibição, promoção ou normalização de conteúdo de natureza sexual, seja ele explícito ou sugestivo. Essa política tem como objetivo proteger os usuários de material adulto não solicitado, manter um ambiente adequado para todas as idades e cumprir as legislações brasileiras que regulam a exposição de conteúdo sexual em meios digitais.
São vedadas transmissões que apresentem nudez, atos sexuais, simulações, representações artísticas sem contexto apropriado ou qualquer tipo de interação que envolva conteúdo erótico, pornográfico ou sugestivo.
Por outro lado, a Shopee permite transmissões voltadas ao público adulto desde que não contenham qualquer tipo de nudez, sexualização ou comportamento provocativo, e que estejam devidamente sinalizadas.
Essas transmissões devem:
Conter na capa a tag “[+18]”, indicando que o conteúdo é destinado a maiores de idade;
Manter linguagem e postura adequadas, sem apelos eróticos ou insinuações;
Com restrição de horário entre 22h e 06h;
Cumprir todas as demais diretrizes de comportamento, segurança e integridade da plataforma.
São consideradas violações graves transmissões que, mesmo marcadas como conteúdo adulto, apresentem nudez, simulação de atos sexuais, gestos provocativos ou qualquer forma de erotização.
A Shopee não permite a divulgação de qualquer forma de nudez, exibição de partes íntimas ou atividades sexuais em transmissões ao vivo. Essa regra é aplicável mesmo quando o conteúdo tiver caráter artístico, humorístico ou educativo, caso não possua justificativa ou contexto compatível com o ambiente da plataforma.
São vedadas transmissões que contenham nudez total ou parcial, gestos de conotação sexual, simulações de ato sexual, linguagem erótica, uso de roupas transparentes ou poses provocativas. Também não é permitido o uso de imagens, sons ou objetos que remetam a práticas sexuais.
São vedadas transmissões que apresentem convites, links, contatos ou códigos que direcionem para atividades sexuais, bem como o uso de linguagem ou símbolos que insinuem esse tipo de serviço. Também é proibido promover acompanhantes, conteúdo adulto pago, ou divulgar plataformas que ofereçam esse tipo de material.
A Shopee proíbe a divulgação, promoção ou venda de produtos e serviços que violem a legislação brasileira ou que sejam regulamentados por órgãos oficiais, como a Anvisa, o Ministério da Saúde e o Ministério da Justiça.
Essa política garante que todas as transmissões mantenham conformidade legal e protejam a integridade dos consumidores e vendedores, evitando riscos à saúde, à segurança e à credibilidade da plataforma.
São vedadas transmissões que promovam atividades ilícitas, incentivem o uso de substâncias controladas ou divulguem produtos sem registro, autorização ou comprovação legal de comercialização.
A Shopee proíbe a divulgação, demonstração ou incentivo ao uso de drogas ilícitas, armas de fogo, munições, produtos químicos controlados e qualquer tipo de jogo de azar. Essa regra tem como objetivo evitar a exposição dos usuários a atividades ilegais e garantir a segurança da comunidade.
São vedadas transmissões que mostrem o uso, o manuseio ou a comercialização de substâncias e objetos proibidos, bem como qualquer forma de aposta, sorteio não autorizado ou loteria. Também não é permitido exibir símbolos, marcas ou acessórios que promovam o uso ou o consumo desses itens.
É proibido vender, oferecer ou divulgar produtos cuja comercialização dependa de autorização oficial ou registro em órgãos competentes, como a Anvisa ou o Inmetro. Essa medida busca evitar riscos à saúde pública e o comércio irregular de itens sujeitos a controle sanitário.
São vedadas transmissões que anunciem medicamentos de uso controlado, suplementos não aprovados, produtos veterinários sem registro, defensivos agrícolas, substâncias químicas, cosméticos irregulares ou qualquer outro item restrito por lei. Também é proibido utilizar alegações médicas ou terapêuticas não comprovadas.
Verifique a Lista de Produtos Proibidos para mais informações;
Saiba como solicitar a liberação para venda de produtos restritos.
A Shopee proíbe a veiculação de anúncios, campanhas ou promoções que não estejam em conformidade com a legislação vigente. Isso inclui qualquer conteúdo que possa induzir o consumidor a erro, oferecer benefícios enganosos ou violar direitos do consumidor.
São vedadas transmissões que divulguem sorteios não registrados, promoções falsas, esquemas de pirâmide, promessas financeiras irregulares ou qualquer outro formato que represente prática comercial ilegal.
A Shopee proíbe totalmente a exibição, divulgação ou comercialização de produtos relacionados ao tabaco, incluindo cigarros, charutos, vaporizadores, narguilés, cigarros eletrônicos, acessórios para fumo e similares. Essa medida visa proteger a saúde pública e impedir a promoção de produtos nocivos, especialmente entre menores de idade.
A divulgação de bebidas alcoólicas, por outro lado, é restrita e permitida apenas em condições específicas, que asseguram o cumprimento das diretrizes legais e de autorregulamentação publicitária.
As transmissões ao vivo que promovam ou comercializem bebidas alcoólicas devem obrigatoriamente seguir estas regras:
Os produtos devem ser exclusivamente de vendedores autorizados pela Shopee.
As lives devem ocorrer somente entre 21h30 e 06h.
Durante toda a transmissão, deve haver um comentário fixado com as frases:
“Produto indicado para maiores de 18 anos” e “Beba com moderação”.
O conteúdo deve respeitar as diretrizes do CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), conforme detalhado no * Anexo “A” - Item 5 / Resolução Nº01./08 REF. ANEXO “A” - Item 1 e 1.2;
Durante a transmissão deverá seguir as regras de publicidade citadas nos Itens acima, sendo eles:
A cláusula de advertência deverá ser inserida em áudio e vídeo como encerramento da mensagem publicitária.
Utiliza-se o seguinte formato: cartela única, com fundo azul e letras brancas de forma a permitir perfeita legibilidade e visibilidade, permanecendo imóvel no vídeo ou na tela; as letras serão da família tipográfica Univers, variação Médium, corpo 48, caixa alta.
São vedadas transmissões que incentivem o consumo excessivo de álcool, associem bebidas alcoólicas a sucesso social ou sexual, mostrem consumo durante a live ou utilizem linguagem e estética voltadas a menores de 18 anos.
A Shopee proíbe qualquer conteúdo que possa colocar em risco a integridade física, emocional ou social de pessoas, bem como transmissões que incentivem comportamentos perigosos, autodestrutivos ou discriminatórios. Essa política busca proteger a comunidade contra práticas que violem a dignidade humana e garantir que as transmissões mantenham um ambiente seguro e responsável.
São vedadas transmissões que apresentem, incentivem ou banalizem atos de violência, autolesão, ódio, bullying, exploração humana ou qualquer conduta que cause dano físico ou psicológico a indivíduos ou grupos.
A Shopee proíbe a divulgação, demonstração ou incentivo de práticas relacionadas a suicídio, automutilação ou qualquer forma de autolesão. Essa política existe para proteger pessoas vulneráveis e evitar a exposição a gatilhos emocionais que possam agravar situações de sofrimento psicológico.
São vedadas transmissões que retratem, ensinem ou estimulem o ato de se machucar, assim como conteúdos que tratem o suicídio de forma romântica, humorística ou encorajadora. Discussões sobre o tema só são permitidas quando conduzidas com sensibilidade e finalidade educativa, informativa ou de conscientização.
É proibido divulgar ou incentivar comportamentos que possam causar distúrbios alimentares, como dietas extremas, jejuns prolongados ou práticas de emagrecimento inseguras. A Shopee não permite a veiculação de mensagens que promovam padrões corporais irreais ou que desvalorizem a diversidade física.
São vedadas transmissões que normalizem a restrição alimentar, incentivem a perda de peso sem orientação médica ou utilizem linguagem que reforce estigmas corporais. Também não é permitido promover produtos que aleguem efeitos de cura da obesidade, de emagrecimento irreal ou alegações milagrosas de itens que não tenham comprovação científica.
A Shopee proíbe a exibição ou o incentivo à prática de violência física, psicológica ou verbal, bem como a divulgação de atos criminosos. Essa política visa garantir a integridade da comunidade e prevenir a exposição a conteúdos que glorifiquem o crime ou o sofrimento humano.
São vedadas transmissões que mostrem agressões, vandalismo, furtos, ameaças, ataques ou qualquer atividade considerada ilegal. Também é proibida a reprodução de cenas reais ou simuladas de tortura, abuso ou violência extrema.
Não é permitido promover, demonstrar ou incentivar práticas que coloquem em risco a saúde ou a vida de pessoas. A Shopee considera violação qualquer conteúdo que estimule comportamentos arriscados, ainda que com finalidade de entretenimento ou desafio.
São vedadas transmissões que mostrem o uso inadequado de produtos, desafios com risco físico, consumo excessivo de alimentos ou bebidas, entre outras atividades que possam causar ferimentos, intoxicação ou acidentes. Também não é permitido encorajar o público a repetir ações potencialmente perigosas.
A Shopee não tolera discursos que promovam ódio, preconceito ou exclusão. É proibido veicular conteúdos que ataquem indivíduos ou grupos com base em características como raça, etnia, gênero, orientação sexual, religião, nacionalidade, deficiência ou condição social.
São vedadas transmissões que contenham insultos, estereótipos ofensivos, gestos discriminatórios ou qualquer forma de discurso que incentive a hostilidade ou a marginalização de pessoas. Essa política se aplica tanto a falas explícitas quanto a comentários implícitos, visuais ou simbólicos.
A Shopee proíbe comportamentos que possam constranger, humilhar ou intimidar outras pessoas. Essa diretriz inclui ofensas verbais, gestos agressivos, comentários pejorativos e qualquer forma de perseguição ou humilhação pública.
São vedadas transmissões em que o apresentador ou convidados ridicularizem usuários, concorrentes, colegas de trabalho ou qualquer pessoa mencionada. Também não é permitido incentivar o público a ofender ou expor terceiros durante a live.
A Shopee adota tolerância zero em relação a qualquer tipo de exploração humana. Essa política visa impedir que a plataforma seja usada para promover, normalizar ou lucrar com práticas que envolvam abuso, coerção ou privação de liberdade.
São vedadas transmissões que retratem situações de exploração sexual, trabalho infantil, servidão, tráfico de pessoas ou qualquer forma de abuso físico ou psicológico. Também é proibido conteúdo que trate tais práticas de forma humorística ou que minimize sua gravidade.
A Shopee preza pela transparência e autenticidade nas transmissões ao vivo. Todos os conteúdos devem refletir informações verdadeiras sobre produtos, marcas e interações com o público. Essa política busca proteger os consumidores contra práticas enganosas e garantir a credibilidade da plataforma como ambiente de compra seguro.
São vedadas transmissões que contenham informações falsas, manipulações intencionais de audiência, uso indevido de direitos autorais ou qualquer tentativa de enganar usuários sobre a origem, qualidade ou veracidade do conteúdo apresentado.
A Shopee proíbe o uso de materiais protegidos por direitos autorais, como músicas, vídeos, imagens, marcas ou logotipos, sem autorização do detentor legal. Essa regra assegura o respeito à propriedade intelectual e evita prejuízos a criadores e empresas legítimas.
São vedadas transmissões que utilizem trilhas sonoras, vídeos ou elementos visuais de terceiros sem permissão, bem como o uso de logotipos e marcas de forma indevida ou para criar confusão quanto à origem do produto. Também é proibido exibir réplicas, falsificações ou produtos que infrinjam direitos de marca.
A Shopee reconhece e atende notificações de violação de direitos autorais de acordo com as leis brasileiras e com as políticas da plataforma. Quando uma denúncia é confirmada, o conteúdo pode ser removido e o responsável poderá sofrer restrições de uso.
São vedadas transmissões que utilizem materiais reportados por violação, mesmo que já tenham sido publicados anteriormente. O uso de conteúdo de terceiros requer autorização expressa e documentação válida que comprove a licença.
É proibido induzir o público ao erro sobre informações de produtos, preços, promoções ou condições de venda. A Shopee considera prática enganosa qualquer tentativa de distorcer dados, ocultar informações relevantes ou manipular a percepção do consumidor.
São vedadas transmissões que divulguem informações falsas, editem dados de forma enganosa ou apresentem conteúdos que criem falsas expectativas. Também é proibido o uso de artifícios visuais, narrativos ou técnicos que alterem a natureza real de um produto.
A Shopee proíbe o uso de qualquer mecanismo que gere engajamento artificial, incluindo bots, contas falsas ou programas que aumentem o número de visualizações, curtidas ou comentários. Essa prática prejudica a integridade das métricas e compromete a confiança dos usuários.
São vedadas transmissões que utilizem serviços externos ou métodos automatizados para simular audiência. Também é proibido participar de grupos, redes ou parcerias criadas para inflar números de forma artificial.
A Shopee considera violação qualquer prática voltada a criar interação falsa entre usuários e transmissões. Essa diretriz visa garantir a autenticidade das relações entre vendedores, criadores de conteúdo e público.
São vedadas transmissões em que apresentadores ou contas associadas simulam comentários, sorteios ou respostas automáticas para gerar engajamento. Também não é permitido incentivar curtidas ou interações por meio de promessas enganosas de brindes ou recompensas.
É proibido divulgar informações incorretas, exageradas ou distorcidas sobre produtos, serviços, eventos ou pessoas. Essa política assegura que as transmissões mantenham a veracidade das informações oferecidas ao público.
São vedadas transmissões que utilizem declarações falsas sobre origem, qualidade, composição ou certificação de produtos. Também é proibido criar confusão intencional entre marcas, ou divulgar dados que possam induzir o público a erro.
A Shopee não permite transmissões que envolvam, promovam ou facilitem golpes, fraudes financeiras, esquemas de pirâmide ou qualquer prática que cause prejuízo a outros usuários. Essa política garante a segurança da comunidade e a integridade das transações.
São vedadas transmissões que solicitem pagamentos fora da plataforma, prometam retornos financeiros sem base real, ou divulguem investimentos fraudulentos. Também é proibido o uso de identidades falsas, documentos falsificados ou qualquer tentativa de enganar compradores ou vendedores.
A Shopee adota políticas rigorosas para proteger as informações pessoais de todos os usuários e preservar a integridade da plataforma. Essa diretriz assegura que transmissões ao vivo não exponham dados sensíveis nem coloquem em risco a segurança digital de compradores, vendedores ou espectadores.
O cumprimento dessas regras é essencial para garantir a confiança dos usuários e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
São vedadas transmissões que revelem dados pessoais, promovam acessos não autorizados ou tentem burlar sistemas de segurança da Shopee, comprometendo a privacidade ou o funcionamento da plataforma.
A Shopee proíbe a divulgação, o compartilhamento ou a exibição de informações pessoais de qualquer usuário. Essa política inclui dados como nome completo, endereço, número de telefone, CPF, documentos, contas bancárias e outras informações que possam identificar uma pessoa.
São vedadas transmissões que exibam documentos, comprovantes, cadastros, mensagens privadas, dados de contato ou qualquer outro tipo de informação pessoal, própria ou de terceiros. Também é proibido solicitar ou incentivar o envio de dados sensíveis durante a live, mesmo que de forma informal ou em tom de brincadeira.
A Shopee não permite práticas que comprometam a operação, a estabilidade ou a segurança da plataforma. Essa diretriz visa garantir que todas as transmissões ocorram de forma legítima, segura e sem interferências técnicas ou manipulações indevidas.
São vedadas transmissões que tentem explorar falhas do sistema, usar softwares não autorizados, realizar testes de vulnerabilidade, manipular algoritmos ou burlar funcionalidades. Também é proibido divulgar métodos, tutoriais ou instruções que incentivem qualquer tipo de invasão, fraude técnica ou modificação não autorizada de recursos da Shopee.
A Shopee valoriza a qualidade, a credibilidade e a boa experiência dos usuários durante as transmissões ao vivo. A seção de Ecossistema reúne diretrizes que asseguram a apresentação profissional, a clareza do conteúdo e o respeito aos padrões visuais e sonoros da plataforma.
Essas regras têm como objetivo manter um ambiente seguro e atrativo, promovendo boas práticas de comunicação e evitando a exposição a conteúdos vulgares, violentos ou desorganizados.
São vedadas transmissões que apresentem comportamento inapropriado, imagens chocantes, baixa qualidade técnica ou ausência de interação, comprometendo a experiência dos espectadores e a reputação da comunidade.
A Shopee proíbe a exibição de comportamentos, gestos, expressões ou elementos visuais de natureza vulgar, ofensiva ou sexualmente sugestiva. Essa diretriz visa garantir que todas as transmissões mantenham um padrão de respeito, adequação e profissionalismo, independente do público-alvo.
São vedadas transmissões que apresentem linguagem obscena, movimentos de conotação sexual, roupas inapropriadas, insinuações corporais ou brincadeiras de teor ofensivo. O apresentador deve manter postura respeitosa e condizente com o ambiente de compras e entretenimento da plataforma.
A Shopee proíbe o uso de roupas, poses, gestos ou enquadramentos que destaquem partes do corpo de forma provocativa. Essa regra também se aplica a expressões, danças ou performances que possam ser interpretadas como sexualmente sugestivas, mesmo sem nudez.
São vedadas transmissões que explorem o corpo com fins de atração ou entretenimento inadequado, bem como o uso de filtros, efeitos ou figurinos que remetam à sexualização. Essa diretriz assegura que a plataforma permaneça adequada a todos os públicos.
É proibido adotar comportamentos agressivos, ofensivos ou desrespeitosos durante a live. Essa regra se aplica tanto à forma de comunicação com o público quanto à postura dos apresentadores e convidados.
São vedadas transmissões que incluam gritos, palavrões, insultos, ironias, discussões ou gestos que possam ser considerados ameaçadores ou constrangedores. Também não é permitido simular brigas, humilhar participantes ou criar situações que exponham o público a desconforto.
A Shopee não permite a inclusão de frases, sons, piadas, músicas ou símbolos que remetam à atividade sexual, ainda que em tom humorístico. Essa diretriz evita a naturalização de conteúdo erótico em um ambiente voltado a compras e entretenimento.
São vedadas transmissões que utilizem expressões de duplo sentido, referências corporais ou analogias sexuais. Também é proibido o uso de trilhas, objetos ou adereços que insinuam práticas sexuais de forma direta ou indireta.
A Shopee proíbe a exibição de cenas violentas, acidentes, ferimentos, sangue, sofrimento humano ou animal. O objetivo é proteger os usuários de material perturbador e manter a plataforma como um espaço seguro e positivo.
São vedadas transmissões que contenham vídeos, imagens ou descrições de violência real ou simulada, incluindo conteúdos jornalísticos, artísticos ou ficcionais sem contexto adequado.
É proibida a divulgação de imagens, sons ou descrições de tortura, ferimentos graves, mortes ou qualquer forma de sofrimento humano. Essa regra se aplica tanto a conteúdos reais quanto simulados.
São vedadas transmissões que mostrem ou relatem acidentes, agressões, crimes ou catástrofes, ainda que com fins informativos, sem aviso de conteúdo sensível e sem justificativa adequada ao contexto.
A Shopee adota política de tolerância zero em relação à crueldade animal. Não é permitido exibir, descrever ou promover situações em que animais sejam feridos, negligenciados ou maltratados.
São vedadas transmissões que mostrem sofrimento animal, caça, abate, abandono, lutas ou qualquer forma de exploração. Também é proibido o uso de animais em contextos de humilhação, brincadeiras violentas ou risco físico.
É proibido exibir cenas que envolvam sangue, ferimentos, brigas ou outros elementos visuais de natureza gráfica. Essa regra se aplica mesmo quando o conteúdo for encenado, editado ou proveniente de terceiros.
São vedadas transmissões que contenham imagens explícitas de violência, vídeos chocantes ou demonstrações médicas sem contexto educativo e sem aviso prévio de conteúdo sensível.
A Shopee incentiva transmissões com boa iluminação, som adequado e ambiente organizado. Conteúdos de baixa qualidade comprometem a experiência dos usuários e prejudicam a credibilidade dos vendedores e criadores.
São vedadas transmissões com imagem escura, ruído excessivo, fundo confuso ou enquadramento inadequado. O apresentador deve garantir clareza visual e sonora durante toda a live.
A Shopee recomenda que o ambiente da transmissão seja limpo, iluminado e livre de distrações. É proibido utilizar fundos que prejudiquem a visualização dos produtos ou passem impressão de desordem.
São vedadas transmissões com ambientes desorganizados, objetos inapropriados ao fundo ou elementos que causem distração ao público. A aparência do local deve refletir profissionalismo e cuidado com a apresentação.
A Shopee considera violação a realização de transmissões com baixa resolução, iluminação insuficiente ou falhas visuais que dificultem a compreensão do conteúdo. Essa diretriz assegura que os usuários tenham uma boa experiência de visualização.
São vedadas transmissões com câmeras desfocadas, tremidas ou em condições que comprometam a nitidez e a visibilidade dos produtos apresentados.
O som é parte essencial da experiência de transmissão. É proibido realizar lives com ruídos, volume desbalanceado ou falhas que dificultem a compreensão do conteúdo.
São vedadas transmissões com microfones danificados, música alta em segundo plano ou interferências constantes. O apresentador deve garantir um áudio claro e agradável, sem distorções ou interrupções.
A Shopee orienta que todas as transmissões tenham objetivo claro e mantenham interação com o público. É proibido iniciar lives sem apresentador, sem fala, sem produto ou com comportamento que não tenha relação com o comércio ou o entretenimento permitido pela plataforma.
São vedadas transmissões que apresentem ausência de interação, falta de comunicação ou condutas que demonstrem desinteresse do apresentador.
É obrigatório que toda transmissão tenha um apresentador visível e ativo. Essa regra garante a autenticidade da interação e evita conteúdos automáticos ou abandonados.
São vedadas transmissões em que não haja pessoa responsável pela condução, bem como aquelas que utilizem vídeos pré-gravados sem presença humana identificável.
Toda live deve ter relação com a venda, demonstração ou explicação de produtos disponíveis na Shopee. Transmissões sem foco comercial são consideradas inadequadas.
São vedadas transmissões em que não há produto em exibição, que desviem o foco do tema comercial ou que tratem de assuntos irrelevantes ao propósito da plataforma.
A Shopee proíbe transmissões que apresentem condutas aleatórias, brincadeiras sem contexto, conteúdos repetitivos ou ausência de tema definido. Essa diretriz garante que o público tenha experiências coerentes e úteis.
São vedadas transmissões que utilizem a plataforma de forma ociosa, sem propósito ou apenas para testar recursos, sem comunicação efetiva com o público.
É obrigatório que o apresentador mantenha comunicação verbal com o público. Transmissões silenciosas prejudicam a interação e reduzem a qualidade da experiência.
São vedadas transmissões em que o apresentador permaneça em silêncio durante toda a live, sem explicar produtos ou responder comentários.
Não é permitido realizar transmissões automáticas, sem apresentador e sem fala. Esse formato não oferece interação, autenticidade nem propósito comercial.
São vedadas transmissões compostas apenas por imagens estáticas, vídeos pré-gravados ou sons automáticos sem interação humana.
A Shopee considera inadequadas as transmissões que não apresentem produtos e não contenham comunicação verbal. Esse tipo de conteúdo não contribui para a experiência de compra nem atende aos objetivos da plataforma.
São vedadas transmissões sem fala, sem demonstração ou sem contexto comercial.
É proibida a realização de transmissões sem apresentador visível e sem demonstração de produto. Esse tipo de conteúdo é considerado inativo e destoa do propósito de venda e engajamento do Shopee Live.
São vedadas transmissões automáticas, gravações sem interação ou vídeos de cenário sem propósito comercial.
A ausência total de apresentador, fala e produto caracteriza uma transmissão vazia e sem propósito. Esse tipo de live não oferece valor aos espectadores e é removido pela plataforma.
São vedadas transmissões que consistam apenas em telas fixas, vídeos em loop ou exibição de elementos visuais sem interação humana.
A Shopee Live é um espaço de compras interativas, e por isso exige que todas as transmissões sigam padrões éticos e transparentes. As regras desta seção asseguram que vendedores e apresentadores mantenham práticas comerciais justas, sem fraudes, desinformação ou direcionamentos externos que comprometam a experiência de compra.
Essas políticas também regulam o uso de ferramentas automatizadas e garantem que sorteios, promoções e prêmios sejam conduzidos de maneira legítima e compatível com a legislação brasileira.
São vedadas transmissões que envolvam abuso de cupons, transações fora da plataforma, promoção de concorrentes, manipulação de prêmios, informações incorretas sobre produtos ou uso indevido de recursos de inteligência artificial.
A Shopee proíbe qualquer tentativa de enganar o sistema de cupons ou manipular o uso de vouchers promocionais. Essa diretriz visa garantir que todas as ofertas sejam justas, transparentes e aplicadas de acordo com as regras da plataforma.
São vedadas transmissões que incentivem o uso indevido de cupons, compartilhem códigos restritos ou criem condições enganosas para o público. Também é proibido utilizar campanhas falsas de desconto ou simular promoções inexistentes.
Não é permitido usar a Shopee Live para divulgar, promover ou direcionar o público a outras plataformas de comércio eletrônico, redes sociais ou sites concorrentes. Essa política protege a integridade do ecossistema Shopee e assegura que as interações ocorram dentro do ambiente autorizado.
São vedadas transmissões que exibam logotipos, marcas d’água, QR Codes, links, códigos promocionais ou mensagens que incentivem o público a concluir compras fora da plataforma. Também é proibido mencionar endereços de sites ou aplicativos concorrentes.
A Shopee proíbe expressamente qualquer forma de negociação ou direcionamento de vendas realizadas fora da plataforma. Essa diretriz garante a segurança dos pagamentos, a proteção dos usuários e a rastreabilidade das transações.
São vedadas transmissões que solicitem pagamento por meios externos, como transferências bancárias, PIX, redes sociais, aplicativos de mensagem ou links de terceiros. Também é proibido exibir logotipos, códigos ou elementos visuais que indiquem transações externas.
Confira a Política de direcionamento de transações para fora da Shopee.
A Shopee incentiva ações promocionais responsáveis, mas proíbe sorteios e distribuições de prêmios que não sigam as diretrizes legais e internas. Essa regra visa evitar fraudes e proteger o público contra promessas enganosas.
São vedadas transmissões que promovam sorteios não registrados, ofereçam prêmios inexistentes ou manipulem resultados. Também é proibido distribuir brindes de forma desigual, condicionada a comportamento inapropriado ou que gere vantagem indevida a determinados espectadores.
É proibido divulgar informações incorretas, incompletas ou falsas sobre produtos. Essa política assegura que os consumidores recebam dados verdadeiros sobre o que está sendo vendido e evita frustrações ou violações ao Código de Defesa do Consumidor.
São vedadas transmissões que apresentem produtos diferentes dos anunciados, omitam defeitos, distorçam características, usem títulos ou descrições enganosas ou mostrem imagens que não correspondam ao item real. Também é proibido prometer benefícios ou resultados sem comprovação.
A Shopee permite o uso de recursos de inteligência artificial, desde que não causem confusão, prejudiquem a interação com o público ou reduzam a autenticidade das transmissões. Essa diretriz garante que o uso de IA mantenha transparência e qualidade visual.
São vedadas transmissões que utilizem personagens sintéticos, vozes automatizadas ou avatares de forma enganosa, sem indicação de que se trata de conteúdo gerado por IA. Também é proibido o uso de modelos artificiais para simular pessoas reais, falsificar interações ou criar experiências enganosas.
A Shopee permite o uso de recursos de inteligência artificial, desde que não causem confusão, prejudiquem a interação com o público ou reduzam a autenticidade das transmissões. Essa diretriz garante que o uso de IA mantenha transparência e qualidade visual.
São vedadas transmissões que utilizem personagens sintéticos, vozes automatizadas ou avatares de forma enganosa, sem indicação de que se trata de conteúdo gerado por IA. Também é proibido o uso de modelos artificiais para simular pessoas reais, falsificar interações ou criar experiências enganosas.
É obrigatório que transmissões com uso de IA apresentem cenário compatível com a proposta visual da plataforma. Fundos simples, genéricos ou ausentes podem prejudicar a credibilidade do conteúdo.
São vedadas transmissões com fundo em branco, vazio, pixelado ou incompatível com o produto apresentado. O ambiente deve ser visualmente organizado, estável e coerente com a estética de uma live comercial.
A Shopee considera violação a presença de erros visuais ou de renderização em transmissões geradas por IA, quando comprometem a experiência do usuário ou a legibilidade do conteúdo.
São vedadas transmissões que apresentem falhas visuais recorrentes, distorções de imagem, duplicações de elementos ou problemas que dificultem a visualização do apresentador ou dos produtos.
É proibido realizar transmissões com descompasso perceptível entre áudio e vídeo, especialmente quando o apresentador é gerado por IA. Essa falha prejudica a compreensão e a naturalidade da comunicação.
São vedadas transmissões em que a fala e o movimento labial estejam fora de sincronia ou quando o áudio apresente atrasos, cortes ou repetições. O conteúdo deve manter fluidez e coerência audiovisual.
A Shopee preza por interações autênticas entre apresentador e audiência. O uso de IA deve manter engajamento real e respostas adequadas às interações do público.
São vedadas transmissões com respostas automatizadas, ausência de diálogo, falta de atenção aos comentários ou comportamentos repetitivos que indiquem ausência de condução humana. A live deve transmitir naturalidade, interação e clareza comunicativa.
Este Guia Comunitário complementa as regras da comunidade estabelecidas pela Shopee e que podem ser acessadas pelo link da Central de Ajuda (Regras da Comunidade da Shopee). Na medida em que se apliquem ao contexto, as disposições das Regras da Comunidade da Shopee são consideradas uma parte integral e inseparável deste Guia Comunitário.
Esta política integra o conjunto oficial de Diretrizes da Comunidade da Shopee e deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, Políticas de Vendas, Políticas de Produtos Proibidos e todas as demais regras aplicáveis da plataforma.
A utilização da Shopee Live implica plena concordância com estas diretrizes. O descumprimento poderá resultar em medidas corretivas, restrições de conta ou outras ações previstas pela plataforma, conforme a gravidade da violação e a legislação vigente.
A Shopee poderá atualizar este documento a qualquer momento para refletir alterações regulatórias, tecnológicas ou operacionais. Recomenda-se que todos os usuários revisem periodicamente esta política para garantir conformidade contínua com as regras da plataforma.