Oi, como podemos ajudar?

O processo de reembolso do SParcelado segue as mesmas regras de outros métodos de pagamento. Para saber mais detalhes de como solicitar, acesse [Devolução e Reembolso] Como faço para solicitar devolução/reembolso?

| ⚠️ Importante

• Lembre-se de que é altamente recomendável solicitar o reembolso pelo App sempre que possível, já que é um processo mais rápido e eficiente.

Processo de Reembolso com SParcelado

O processo de reembolso do SParcelado se diferencia se:

1. Você ainda não pagou nenhuma parcela, o valor do pedido reembolsado será deduzido automaticamente das faturas correspondentes.

2. Você já pagou alguma parcela e não tem faturas em aberto, você receberá seu reembolso via ShopeePay, estorno Pix ou transferência bancária em até 10 dias úteis. Caso tenha faturas em aberto, o valor do reembolso ficará retido como crédito e será automaticamente debitado na data do próximo fechamento de fatura.

Para cadastrar seus dados bancários, acesse [Minha Conta] Como cadastrar uma conta bancária no app ou site da Shopee?

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• Ativar a ShopeePay pode acelerar o processo de reembolso.

• Se você preferir não usar a ShopeePay, será necessário cadastrar uma conta bancária para receber o dinheiro por transferência.

• Lembre-se de que, se você já pagou alguma fatura e solicitar um reembolso, os juros e o IOF não serão reembolsados.

• Os prazos de reembolso podem variar com base na natureza da sua solicitação de devolução/reembolso.

• Caso tenha que realizar a devolução dos produtos, pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do pacote de devolução para que a análise seja realizada e o processo seja finalizado.

• Os produtos devolvidos serão verificados pelos vendedores antes que sua solicitação possa ser aprovada e processada.

• Os prazos se iniciam a partir da revisão das evidências e aprovação do reembolso.

• Se o seu produto já não estiver mais no período de Garantia Shopee, recomendamos que entre em contato conosco através do chat para obter assistência.