A Shopee segue algumas diretrizes básicas para usar a plataforma de Lives, são elas:

• Seja educado, gentil e honesto;

• Siga as leis e regulamentos locais;

• Não compartilhe conteúdos que possam ofender, ferir ou enganar alguém.

Não seguir as diretrizes estabelecidas para as transmissões pode resultar no bloqueio do conteúdo impróprio e até na suspensão permanente da plataforma de Live, dependendo do nível de gravidade da violação cometida.

Violações recorrentes podem levar à suspensão permanente da plataforma de transmissão ao vivo (Shopee Live).

💡 Dica

Acompanhe os treinamentos de live, que acontecem mensalmente, confira o calendário. A ferramenta Shopee live está habilitada para todos os afiliados que possuem mais de um mês de registro. Se seu perfil ainda não tem a ferramenta, não se preocupe, mensalmente atualizamos a nossa lista, quem sabe ela não é a próxima?

Penalidades e Violações

As Lives da Shopee permitem um maior engajamento e a oportunidade de estreitar relações com seus compradores, mantendo interações diretas com eles.

Algumas penalidades podem ser aplicadas aos afiliados que não atenderem aos padrões mínimos de conteúdo da plataforma e afetarem negativamente a experiência dos compradores nas ferramentas de Live da Shopee.

As penalidades incluem:

• Avisos;

• Redução de visibilidade (visibilidade reduzida na página da Shopee Live, que pode ocasionar menos tráfego e menos visualizações);

• Finalização imediata da live;

• Banimentos temporários das Lives da Shopee;

• Banimentos permanentes das Lives da Shopee.

⚠️ Nota

Sobre penalidades em lives:

• Violações graves: A live será encerrada imediatamente e poderá resultar em suspensão temporária ou permanente da Shopee Live.

• Violações moderadas: A live poderá ser encerrada e resultar em suspensão temporária da Shopee Live.

• Violações leves: A live receberá um aviso e terá sua visibilidade reduzida na página da Shopee Live (o que pode diminuir o tráfego e visualizações), além do risco de ser encerrada.

[GRAVE] Violações graves

1. Nudez e Atividades Sexuais:

É proibida a transmissão de qualquer material explícito que mostre atos sexuais, nudez total ou parcial, incluindo lingerie, sons sugestivos ou descrição de atos sexuais, mesmo em texto ou áudio.

2. Serviços sexuais

Não é permitido oferecer serviços sexuais ou monetizar lives com conteúdo adulto (exemplo: sites pornográficos).

3. Exploração e abuso sexual:

Proibido mostrar ou descrever conteúdo sexual sem consentimento, ou qualquer forma de abuso sexual.

• Atos sexuais não-consensuais: Qualquer contato que aconteça sem o consentimento de todos os envolvidos;

• Abuso sexual baseado em imagem: Criação, produção ou distribuição de conteúdo de nudez, total ou parcial, ou conteúdo sexualmente explícito sem o consentimento, com o propósito de sexualizar seus corpos ou retratá-los de maneira sexual.

4. Conteúdo Político ou Religioso Sensível:

Não se pode promover organizações ou indivíduos que incentivam atos violentos. São consideradas infrações graves, conteúdos politicamente sensíveis, religião, eventos atuais, atacar, caçoar ou apresentar opiniões enviesadas. Também é proibido transmitir lives em locais religiosos ou políticos.

5. Anúncios ilegais e Mercadorias restritas: 

Proibida a venda ou promoção de itens como drogas, armas, apostas, ou qualquer produto não autorizado. 

6. Conteúdo perigoso:

Inclui promoção ou encenação de suicídio, automutilação, distúrbios alimentares, atos violentos ou desafios perigosos. Também proíbe direção durante a live e uso de ferramentas perigosas sem segurança.

Suicídio ou automutilação

• O ato de cometer suicídio e/ou automutilação;

• Auxiliar outros a cometer suicídio e/ou automutilação;

• Utilizar linguagem verbal, linguagem corporal ou legendas de texto para promover, incentivar, coordenar, compartilhar planos ou fornecer instruções sobre suicídio e/ou automutilação;

• Mostrar ou promover simulações de suicídio e/ou autolesão, com a intenção de enganar ou induzir outros a acreditar em algo que não é verdade.

Distúrbios alimentares

Promover, encorajar ou dar instruções para distúrbios alimentares ou qualquer comportamento perigoso para perda de peso (por exemplo, anorexia e bulimia).

Atividades violentas ou desafios perigosos

Ameaçar/visar um indivíduo e demonstrar gesto físico violento ou abuso. Abuso é definido como qualquer ação que intencionalmente ameaça, lesiona ou fere uma pessoa, para demonstrar domínio ou intimidar os outros. Isso inclui abuso físico e verbal (por exemplo, provocações maldosas, ameaças).

Assédio

• Conteúdo que possa causar alarme/angústia ou ser difamatório para indivíduos ou grupos, incluindo:

• Ameaçar revelar dados pessoais ou informações de identificação pessoal (PII), incluindo, mas não se limitando à: endereço residencial, endereço de e-mail privado, número de telefone privado, extrato bancário, documentos de identidade, cartão de crédito, PIN do caixa eletrônico, entre outros;

• Chantagear indivíduos;

• Invadir a conta pessoal de um indivíduo e/ou obter suas informações privadas sem consentimento.

Exploração Humana

Qualquer conteúdo relacionado à exploração humana, como:

• Tráfico de pessoas: o ato ilegal de recrutar, transportar, transferir, abrigar ou receber pessoas por meio de coerção, força, fraude ou engano, com o objetivo de explorá-las para benefício ou lucro;

• Contrabando de pessoas: a prestação de um serviço, geralmente transporte ou documentos fraudulentos, a um indivíduo que busca voluntariamente obter entrada ilegal em um país estrangeiro.

Atos Perigosos

Qualquer ação considerada extrema e perigosa sem medidas adequadas de segurança.

• Jogos e desafios perigosos:  exibir, promover ou glorificar ações e desafios perigosos que possam resultar em danos físicos significativos imediatos ou iminentes; Instruções (verbais ou escritas) para participar de desafios perigosos; Esportes radicais sem o uso de equipamentos de proteção adequados;

• Excesso de velocidade, DUI, direção perigosa: ultrapassar o limite de velocidade ao conduzir veículos motorizados em vias públicas; dirigir, operar ou estar no controle de um veículo de forma que o condutor não seja capaz de operá-lo adequadamente, por exemplo, sem o uso do cinto de segurança;

• Streamer dirigindo: é proibido qualquer comportamento que envolva a transmissão ao vivo enquanto se dirige;

• As lives dentro de veículos são permitidas apenas quando o veículo estiver completamente parado;

• Outros tipos de atos perigosos: conteúdo que mostre o uso potencialmente inapropriado de ferramentas ou objetos perigosos, como facas, tesouras e serras reais, motosserras, furadeiras elétricas, etc.

7. Comportamentos de Ódio:

Proibido atacar ou discriminar com base em raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, gênero, idade, entre outros.

8. Fraudes e Golpes:

Inclui phishing, pirâmides e fraudes financeiras, golpes com documentos e moedas falsas, roubo de identidade, fraudes organizacionais, e qualquer tentativa de enganar usuários para benefício próprio.

9. Lives Duplicadas / Comportamento enganoso:

Não é permitido usar várias contas para transmitir o mesmo conteúdo simultaneamente ou enganar o sistema com práticas repetitivas.

10. Segurança da Plataforma:

Proibido acessar a Shopee de forma não autorizada, modificar o sistema, usar scripts, disseminar vírus ou outros materiais nocivos à segurança cibernética, coletar dados por meios enganosos (ex: phishing) ou realizar atividades que violem nossos Termos de Uso.

11. Direcionamento de compras para fora da plataforma

É proibido divulgar links externos, QR codes, números de telefone, endereços físicos ou qualquer forma de tirar o cliente da Shopee.

12. Vulgaridade e conteúdo sexual leve

Não é permitido mostrar partes sensíveis do corpo, usar linguagem sexual, exibir fetiches ou sons sugestivos.

[MODERADO] Violações moderadas

1. Abuso de cupom:

Quando a live não tem representação real dos produtos, o apresentador está inativo, sem com os espectadores ou usando artifícios para ganhar benefícios (exemplo: frete grátis) sem promover a venda de forma correta, como:

• Adicionar uma grande variedade e/ou produtos não relacionados à cesta de compras da live sem ter os itens físicos em estoque;

• Deixar mensagens estáticas na live para coletar sugestões de produtos ou perguntando verbalmente aos espectadores sobre sugestões de produtos mas não há explicação do produto;

2. Promoção de concorrentes:

Proibido promover outras plataformas ou redes sociais concorrentes, inclusive repostar conteúdos de outras lives.

3. Menores de Idade em Live:

Menores de 18 anos não podem aparecer ou transmitir lives.

4. Conteúdo Gravado ou simulado

Não é permitido exibir vídeos gravados, transmissões repetidas ou compartilhamento de tela sem interação humana ativa.

5. Engajamento Falso

Proibido forçar usuários a curtir, comentar ou interagir em troca de conteúdo. Também não é permitido usar ferramentas que simulem engajamento ou vendas não é permitido;

6. Informações Enganosas

Inclui fake news, desinformação sobre saúde e que que pode causar danos físicos ou violência, política, uso indevido do logo Shopee ou distorções que possam causar danos.

7. Álcool e Tabaco

Proibido promover, vender, consumo ou mencionar álcool e tabaco. Também é vedado compartilhar experiências ou instruções relacionadas a esses produtos.

8. Vazamento de Informações Pessoais

Dados como CPF, endereço, número de telefone, login e senha, documentos ou informações bancárias não podem ser exibidos de forma alguma.

9. Tortura humana ou acidentes

Proibido mostrar acidentes graves ou qualquer forma de tortura ou sofrimento humano.

10. Abuso de animais

Conteúdo que mostre qualquer forma de abuso, crueldade, venda, troca ou exploração de animais.

11. Incompatibilidade de informações do produto

Título, imagem, descrição e link do produto devem estar alinhados com o que é anunciado. Não pode haver divergência de informações, exibição de produtos irrelevantes com a loja;

12. Distribuição indevida de prêmios

Proibido sortear ou oferecer prêmios não autorizados, como PIX, produtos físicos, serviços ou ingressos. Só é permitido oferecer cupons oficiais Shopee. Também não é permitido envio de prêmios fora da plataforma.

[LEVE] Violações leves

1. Violação de PI (Propriedade Intelectual):

Inclui uso de músicas, notícias pré-gravadas, vídeos, filmes, produtos, eventos esportivos, shows, programas variados ou marcas sem autorização, bem como revenda de produtos falsificados

2. Conteúdo gráfico inadequado:

Proibido mostrar sangue, cenas grotescas, luta física, maquiagem de terror pesada, animais mortos ou qualquer imagem perturbadora.

3. Ambiente bagunçado:

Transmitir de locais desorganizados, sujos, mal iluminados ou desordenados reduz o alcance da live.

4. Live sem apresentador:

É obrigatório que o apresentador esteja visível e ativo. Lives abandonadas ou sem presença humana são proibidas.

5. Imagem ruim:

Transmissões embaçadas, travando ou com baixa qualidade visual estão sujeitas a ação da Shopee.

6. Som ruim:

Proibido áudio com ruído alto, sons inadequados, interrupções frequentes ou ausência de som. Deve-se garantir som claro e estável.

7. Live sem produto:

Toda live deve apresentar e explicar os produtos. Lives sem contexto de venda serão penalizadas.

8. Sem Fala:

Ausência de fala, apenas sons de fundo ou longos períodos de silêncio não são permitidos, salvo exceções como ASMR.

*Exceto para lives autorizadas pela Shopee.

9. Transmissão por Inteligência artificial - Fundo simples ou ausente: 

Proibido usar fundo sólido (ex: branco, verde) ou ausência total de cenário. A live deve ter um ambiente visual bem planejado para evitar aparência monótona ou amadora.

10. Transmissão por Inteligência artificial - Problemas técnicos de renderização:

Falhas visuais causadas por IA (Inteligência artificial), como sobreposição incorreta, cortes ou distorções, comprometem a qualidade da live e estão sujeitas a penalidade.

11. Transmissão por Inteligência artificial - Desalinhamento audiovisual:

Movimentos da boca fora de sincronia com o áudio, atrasos ou falhas sonoras afetam a experiência do espectador, salvo em casos criativos intencionais pelo contexto criativo da transmissão.

12. Transmissão por Inteligência artificial - Baixa ou nenhuma interação:

A falta de respostas aos comentários do público reduz o engajamento. Mesmo lives com IA devem manter interação mínima com os espectadores.

Melhores práticas para o seu conteúdo:

1. Conteúdo sensível:

Não é permitido: Divulgação de dados pessoais (nome completo/números de documentos), divulgação de jogos de azar (jogos de sorte/apostas), atos racistas e atos com intolerância religiosa durante uma transmissão ao vivo.

2. Vulgaridade (Conteúdo adulto leve):

Exemplo de demonstração de trajes íntimos na Live:

3. Uso indevido do logo da Shopee:

Não é permitido utilizar o logotipo da Shopee de maneira que sugira que a live pertence à plataforma — especialmente quando o logotipo é exibido sozinho, sem identificação do afiliado ou transmissão, sugerindo a live como Oficial Shopee.

É permitido o uso da logotipo Shopee quando a logo é usada de forma sutil sugerindo a presença na plataforma na Arte do Vendedor, como nos exemplos abaixo:

4. Publicidade de produtos adultos e/ou de Oklist, devem seguir as orientações a seguir:

Itens adultos:

Obrigatoriamente:

• Incluir uma tag na capa indicando a recomendação de maiores de idade [+18];

• Restrição de horário para live das 22h00 às 06h00 (Obrigatoriamente).

5. Exposição de menores de idade:

• Não é permitido a exposição de menores de idade durante transmissões ao vivo;

• Seguir as regras e normas estabelecidas pelo Conar – Princípios Gerais (Crianças e Jovens) - Capítulo II / Seção 11 (Artigo 37);

• Para exposição de menores na Capa da transmissão e/ou banner impresso: O vendedor deverá ter uma autorização do responsável legal do menor.

⚠️ Atenção!

O não comprimento das regras citadas acima resultará em penalidades à conta, assegurados referente ao descumprimento da Lei nº 4.680, de 18 de junho de 1965, e no Decreto nº 57.690, de 1º de fevereiro de 1966.

Para dicas e informações de como gerenciar suas violações em Shopee Live, basta acessar o artigo Gerenciamento de violações em Shopee Live.