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O que é a Saúde da Conta na Shopee Live?

A Saúde da Conta é uma avaliação que mostra o desempenho do seu conteúdo de live em relação às Diretrizes da Comunidade. Com ela, você consegue acompanhar o status da sua conta e agir rapidamente para evitar restrições.

Ela funciona por meio de níveis de risco baseados nos alertas que sua conta recebe sempre que alguma live não segue as regras. Quanto mais alertas, maior o nível de risco.

O que acontece se minha conta tiver muitos alertas?

Cada conteúdo publicado é analisado automaticamente. Caso seja identificado descumprimento das diretrizes, a conta pode receber de 1 a 15 alertas de violação. A quantidade e a gravidade dos alertas indicam seu nível de risco atual.

Em caso de excesso de alertas, sua conta pode passar por restrições temporárias (ou permanentes).

*A tabela é ilustrativa para simplificar a forma em que penalidades podem ser aplicadas. Pode haver variações de acordo com a gravidade da violação, por exigência de autoridades competentes ou órgãos reguladores.

Por quanto tempo os alertas ficam ativos?

O sistema de alertas é redefinido automaticamente no início de cada trimestre, conforme as datas:

• 1º de janeiro

• 1º de abril

• 1º de julho

• 1º de outubro

📍Importante: Mesmo que os alertas expirem, a restrição ativa continuará válida até o fim do período determinado.

Como ver meu status no painel de Saúde da Conta?

 Você pode acompanhar sua pontuação diretamente no aplicativo da Shopee:

• Acesse o aplicativo da Shopee

• Toque em “Eu”

• Selecione “Live e Vídeo”

• Clique em “Live”

• Vá até “Saúde da Live” para ver seu status e histórico.

Exemplos de comportamentos que geram alertas

• Uso de imagens ou vídeos proibidos durante a transmissão;

• Promoções ou promessas enganosas;

• Conteúdos repetidos ou plagiados;

• Violação de direitos autorais;

• Linguagem ofensiva ou fora das Diretrizes da Comunidade.

Como manter sua conta saudável?

Aqui vão boas práticas que você já pode aplicar:

• Mostre seus produtos com clareza e transparência;

• Respeite todas as Diretrizes da Comunidade;

• Acompanhe seu status regularmente no painel Saúde da Conta.

• Evite:

• Transmitir conteúdos proibidos ou inadequados;

• Repetir infrações que já geraram alertas;

• Fazer promessas irreais ou desinformação. 

E se eu discordar de um alerta?

Se você acredita que recebeu um alerta por engano, é possível solicitar uma apelação diretamente no painel de notificações. Caso a apelação seja aceita, o alerta pode ser removido e a classificação de desempenho ajustada automaticamente.

Para mais informações, acesse nosso guia.

Manter a saúde da sua conta em dia é essencial para garantir visibilidade, engajamento e mais vendas com suas lives. Siga as diretrizes, acompanhe seus alertas e mantenha seu conteúdo sempre dentro das regras para crescer com segurança na Shopee.

📍 Importante:

 Você tem 21 dias corridos a partir da notificação para enviar sua apelação. Nossa equipe avalia seu caso em até 4 dias úteis e você recebe a resposta pelo app.